Es hört sich zugegebenermaßen an wie Zauberei. Doch 80 Prozent aller Onlineshopkunden empfinden Produktbewertungen als hilfreich. Die Käufer können sich durch positive als auch negative Beurteilungen ein besseres Bild vom Produkt machen. Es ist sogar nachgewiesen, dass Produkte, die 4,5 Sterne von 5 erzielen sich 3x besser verkaufen lassen. Sie steigern zum Einen die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde in ihrem Onlineshop zum Kaufabschluss kommt und zum Anderen wirken sich die Bewertungen positiv auf die Sichtbarkeit bei Google aus. Bereits in der Google Suche können die Bewertungen der Produkte abgerufen werden, wie das folgende Bild zeigt.
Allerdings müssen sich Onlinehändler auch zahlreichen Fragen stellen:
1. Hat mein Onlineshop ein Tool zur Produktbewertung integriert?shopcloud Kunden verfügen bereits über ein integriertes Tool um Kundenbewertungen zu managen. Zahlreiche Onlineshops stellen außerdem APIs bereit, mehr unter Punkt 4.
2. Wie kann ich sicher stellen, dass die Bewertungen echt sind?Keine Angst, falsche Produktbewertungen sind leicht zu identifizieren. Falls sie sich nicht sicher sind, können sie immer noch abgleichen, ob die Bewertung einem möglichen Kunden entsprechen kann.
Alle Produktbewertungen sollten geprüft werden bevor sie im Shop sichtbar werden. Falsche Kundenbewertungen oder Spam wirken nicht vertrauenswürdig.
3. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Kunden Produkte auch bewerten?Die gänigste Möglichkeit ist es den Kunden nach dem Erhalt der Bestellung per Email aufzufordern eine Bewertung zu hinterlassen. Besonders für Onlineshops, die es noch nicht lange gibt empfiehlt es sich Kunden mit einem Gutschein oder bestimmten Sonderkonditionen zu locken. Die Emails können natürlich mit Hilfe der shopcloud Email Funktion komplett automatisiert versandt werden.
4. Zuviel arbeit?Kein Problem es gibt zahlreiche Anbieter, die die Kundenbewertungen für Sie bewerten und managen. Einige Beispiele für bewährte Anbieter:
https://de.business.trustpilot.com
http://business.trustedshops.de
http://www.powerreviews.com
http://www.ekomi.de
Viele Anbieter bieten zusätzliche Dienste an, wie beispielsweise Facebookintegration oder auch Gütesiegel. Ein oder zwei Gütesiegel machen durchaus sinn, doch das Prinzip viel hilft viel, gilt hier nicht. Auch die Facebookintegration hängt von ihrem Kundensegment ab. Wenn der Shop eher junge Kunden anspricht, ist eine Facebook Integration durchaus sinnvoll, denn zur Bewertung müssen sich ihre Kunden somit nicht mehr einloggen.
Fazit
Produktbewertungen sind eine super Möglichkeit die Sichtbarkeit bei Google sowie die Kaufabschlüsse zu erhöhen. Allerdings müssen Bewertungen gemanagt werden, was zusätzlich Arbeit bedeutet. Bei bestimmten Software Anbietern für Onlineshops z.B. www.shopcloud.io sind die Voraussetzungen für das Managen von Kundenbewertungen ohne zusätzliche Kosten, bereits integriert. Abhilfe hierfür bieten spezielle Kundenbewertungstools.
Weiterführende Referenzen: