Social Media wird in zu vielen Unternehmen noch immer als reines Marketing und PR Instrument verstanden, doch erst die Integration von Social Media in CRM Prozesse und Systeme bietet den Unternehmen und ihren Kunden einen echten und messbaren Mehrwert. Kundenorientierte Unternehmen müssen sich allen relevanten Kommunikationswegen, die auch ihre Kunden verwenden, öffnen. Hierzu gibt es eine Vielzahl von Anwendungsfällen und unterschiedlichen Zielen, die sich durch den Einsatz von Social Media Mechanismen umsetzen und erreichen lassen. Ohne das Verständnis über die Bedeutung von Social CRM und dem Wissen über mögliche Anwendungsfälle, lässt sich Social CRM nicht erfolgreich umsetzen.
Genau dieses Verständnis darüber, was Social CRM eigentlich ist und welche möglichen Anwendungsfälle es gibt, habe ich im Rahmen meines Vortrags “Social CRM: Zuhören – Helfen – Gewinnen” auf der vergangenen CRM Expo in Stuttgart präsentiert.
Hier das Video zu dem Vortrag auf der CRM Expo:
Zugegeben die CRM Expo ist schon eine Weile her, doch das Thema ist immer noch aktuell.
Schon vor einem Jahr sagte ich in einem Interview zum Thema „Social Media im Bankenumfeld” folgendes: “Social Media ist kein Hype, sondern die logische Fortsetzung in der Geschichte der Kommunikation im Internet und ist somit längst im Alltag der Menschen angekommen.”
Das gilt heute noch mal mehr als damals – und zwar für alle Branchen. Dennoch tuen sich viele Unternehmen immer noch schwer damit, die durch das Social Web entstandenen Möglichkeiten in ihr Unternehmen zu integrieren.
