Durchschnittlich anderthalb Tage im Jahr soll jeder Kunde im Netz der Telekom offline sein. Diese Ausfallzeit ergab repräsentative Befragung des Wissenschaftlichen Instituts für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (WIK Consult) von 4.457 Nutzern in Deutschland zusammen mit der Analyse von internen Vodafone-Daten, die heute vorgestellt wurden.
Davon sollen Kunden von Konkurrenten, die das Netz der Telekom nutzen, stärker betroffen sein als die direkten Kunden der Telekom.
Angst vor langen Offlinezeiten beim Wechsel
Die Befragung ergibt, dass ca. 58 Prozent der Kunden von Internet Service Providern (ISPs) in Deutschland vor einem Wechsel ihres Anbieters zurückschrecken würden, weil sie befürchten, dadurch lange offline zu sein.
Dazu heißt es in der Studie: „Das behindert den Wettbewerb zwischen ISPs in Deutschland.“ Darüber hinaus sei davon auszugehen, dass so auch zahlreiche mögliche Wechsel zu einer neuen besonders leistungsfähigen Breitbandtechnologie wie Glasfaseranschlüssen verhindert werden.
Deshalb bleibe Deutschland weiterhin auf den hinteren Plätzen bei den besonders leistungsfähigen Breitbandanschlüssen und werde es auch schwer haben, die ambitionierten Ziele der Digitalen Agenda erfüllen zu können.
Der Telekom-Service ist eine Katastrophe
Ungefähr ein Drittel der vereinbarten ersten Technikertermine zur Anschlussbereitstellung oder zur Entstörung im Netz der Deutschen Telekom würden fehlschlagen. Im Schnitt seien erst nach drei bis vier Terminen 98 Prozent der gewünschten Leistungen wirklich erfolgreich erledigt. Für die Folgetermine müssten die betroffenen Kunden ebenfalls oft Urlaubs- oder Freistellungstage opfern – natürlich ohne Entschädigung.
Telekom-Chef Timotheus Hoettges macht diffuse Versprechungen
Nach Fortschritten in den vergangenen Jahren sollen Kennziffern wie die Beschwerderate oder die Kundenzufriedenheit der Telekom „weiter deutlich verbessert“ werden. „Unser Service ist nie fertig. Darum verbessern wir ihn ständig. Er soll tadellos sein. Er prägt unser Image insgesamt. In Deutschland wollen wir darum den Anteil der Probleme, die wir für Kunden innerhalb von 24 Stunden lösen, von aktuell 66 Prozent auf mehr als 80 Prozent im Jahr 2021 erhöhen“, sagte Konzernchef Tim Höttges heute auf dem Kapitalmarkttag in Bonn.
