Einfach und sicher bezahlen? Und das auch noch mit nur einem Klick? Ein schönes Versprechen mit dem das Online-Bezahlsystem ClickandBuy auf seiner Seite um neue Kunden wirbt. Für viele Onlineshops welche die Zahlungsweise ClickandBuy anbieten mag das zutreffen. Doch die Partnerschaft zwischen Apple und ClickandBuy birgt ein für Apple ungewöhnliches Chaos. Wohl dem, der in iTunes per Kreditkarte bezahlt…
Das Problem: iTunes-Teilzahlungen sind per ClickandBuy nicht möglich. Bezahlt man ausschließlich per ClickandBuy, dürften keine Probleme entstehen. Setzt man aber zusätzlich eine andere Zahlungsmethode ein durch die Guthaben auf dem iTunes-Konto entsteht (z.B. durch Gutscheinkarten) das nicht vollständig aufgebraucht wird, sitzt man in der Falle.
Die ersten Beiträge zu diesem Problem datieren in diversen Foren von Anfang Dezember 2010. Die Schnittstelle scheint für Apple-allmächtig ein ungewöhnlich hartnäckiges Problem darzustellen.
Wie ich zu einem Restguthaben von 0,43 € gekommen bin, kann ich schon gar nicht mehr nachvollziehen. Aber bisher waren Apple und ClickandBuy nicht gewillt oder nicht in der Lage, mir zu helfen. Die Anzahl der Mails die zwischen Apple und mir verschickt wurden, kann ich schon nicht mehr zählen. Positiv hervorheben muss man, dass der Apple-Support wirklich innerhalb der versprochenen 24 Stunden antwortet. Was man als Antwort bekommt, lädt aber (wenn man nicht selbst betroffen ist) zum Schmunzeln ein. In den ersten Mails wurde mir versichert, dass Apple kein Problem hat und ich mch direkt an den Dienstleister ClickandBuy wenden muss (den Auftraggeber interessiert es nicht, wenn sein Dienstleister schlampt?).
Der Support von ClickandBuy spottet übrigens jeder Beschreibung. Auch von dort erhielt ich die Aussage, dass kein Problem besteht und ich mich an Apple wenden muss. Diese Antwort kam nach 3 Wochen.
Apple emfiehlt nun folgende Vorgehensweisen:
1. Das Restguthaben in Verbindung mit einer Kreditkarte durch einen Kauf (dessen Kosten das Restguthaben überschreiten) aufbrauchen
Wer keine Kreditkarte besitzt, hat verloren.
2. Bis zur Lösung des Problems auf die Bezahlung per Gutscheinkarten ausweichen
Das heißt, nicht "einfach, sicher per einem Klick" sondern per Gang in den Supermarkt. Wann Apple eine Lösung findet (finden will) steht in den Sternen. Immerhin besteht das Problem schon seit Monaten.
Ich habe daraufhin Apple gebeten, die 0,43 Euro auszubuchen. Dies ist laut Apple leider nicht möglich. Eine Weltfirma die mit Milliarden jongliert ist nicht in der Lage 0,43 Euro mit dem Einverständnis des Kunden von dessen Konto zu löschen? Spätestens hier hört mein Verständnis für Apple auf und ich fühle mich nicht ernst genommen. Ich "schenke" Apple 0,43 Euro um noch mehr auzugeben und Apple ist nicht in der Lage dies anzunehmen? Bei aller Begeisterung für die Produkte von Apple muss ich durch diese Erfahrung die Fähigkeit dieser hochgejubelten Firma wirklich hinterfragen. Selbstverständlich halte ich diesen Beitrag auf dem neuesten Stand.
PS: Sollte jemand bereit sein mich über seine Kreditkarte einen Einkauf tätigen zu lassen (der Betrag wäre 0,36 €) – bitte melden 
