IT Service Management aus der Steckdose?

Cloud Computing ist in aller Munde. Alles und nichts wird als SaaS, IaaS und PaaS angeboten. Jedes Beratungsunternehmen, das etwas auf sich hält, steigt auf diesen Zug auf. Cirquent jetzt auch noch? Sind das nicht alles nur Buzzwords oder gibt es wirklich sinnvolle Einsatzszenarien? Fest steht: Jeder, der sich mit IT Service Management beschäftigt, stellt sich folgende Fragen: Wie kann ich langfristige Investitionen (Hardware, Software, Implementierungskosten etc.) und immer wiederkehrende Personalkosten durch eine fixe monatliche Nutzungsgebühr ersetzen?

• Wie kann ich ITIL oder andere Best Practices schnell und kosteneffektiv implementieren?
• Wie kann ich unterschiedlichen Bedürfnissen oder unvorhersehbaren Wachstumsszenarien im IT Service Management begegnen?
• Wie kann ich sicherstellen, dass meine Mitarbeiter sich mit der Verbesserung der IT-Service-Management-Prozesse und deren Effizienz beschäftigen und nicht mit dem Customizing einer IT-Service-Management-Lösung?
• Wie kann ich eine Datensicherheit, z.B. nach ISO270002 gewährleisten, wenn ich nicht die Kapazität oder die Skills dazu habe?
• Wie kann ich meine IT-Service-Management-Infrastruktur genauso zuverlässig und kosteneffizient nutzen, wie den Strom, der mein Rechenzentrum versorgt?

Auf der anderen Seite steht die Frage:

• Bedeutet IT Service Management als SaaS zu nutzen nicht auch, auf Unternehmensspezifika zu verzichten (Funktionen, Prozesse etc.) und sich einem Produkt- und Prozessstandard bedingungslos zu unterwerfen?

Nicht unbedingt!

Sie haben die Qual der Wahl! Sie können ein IT-Service-Management-Tool so nutzen, wie der Produkthersteller es anbietet oder Sie haben die Möglichkeit, das angebotene Tool so anzupassen, wie es Ihren Anforderungen entspricht.

Im SaaS-Umfeld gelten jedoch die gleichen Regeln wie im Umfeld einer selbst betriebenen Lösung: Nicht alle Anforderungen sind sinnvoll oder nur unter erheblichem Kostenaufwand umzusetzen und viele Best Practices lassen sich doch 1:1 auf mein Unternehmen übertragen.

Willkommen in der schönen neuen Welt!