In letzter Zeit häufen sich Berichte, dass Pakete diverser Paketdienste nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden. Geht man der Sache dann auf den Grund, dann stellt sich sehr schnell heraus, dass dies oft daran lag, dass der Paketfahrer der deutschen Sprache nicht mächtig ist, was aber wirklich nichts primär mit der Einwanderung zu tun hat.
Viel mehr sind es sogenannte funktionale Analphabeten, die interessanterweise oft den ihnen durchaus bewussten Mangel sprachlicher Kompetenz mit um so mehr selbstbewusstes Auftreten zu kompensieren zu versuchen. Dies ist natürlich für die Betroffenen immer tragisch und kann gerade im online Handel enorme betriebswirtschaftliche Auswirkungen haben.
Die einzige Lösung die es aus meiner Sicht hier gibt besteht darin, gemeinsam mit dem Kunden besagten offensichtlichen Mangel gegenüber dem Paketdienst kund zu tun und entsprechend zu reklamieren. Hilfreich ist hier wirklich sehr, wenn der Kunde nicht verärgert seinen Frust am online Händler ablässt, sondern ihm ganz konkret sagt, wo der Schuh drückt! Denn nur so kann der online Händler Ziel sicher reklamieren und dies dient wiederum allen.
Unter funktionalen Analphabeten werden übrigens Menschen verstanden, die zwar lesen können, aber nicht verstehen, was sie da gerade lesen. Daraus folgt, dass ein funktionaler Analphabet zwar eine Adresse vorlesen kann, aber Ihnen nicht sagen kann, was das konkret bedeutet. Dies ist besonders in ländlichen Gegenden dann eher schlecht. Funktionaler Analphabetismus tritt sowohl bei Einheimischen wie Einwanderern auf. Funktionalen Analphabetismus kann man so man denn auch will, im Rahmen von Einstellungstest sehr einfach erkennen.
Viel mehr sind es sogenannte funktionale Analphabeten, die interessanterweise oft den ihnen durchaus bewussten Mangel sprachlicher Kompetenz mit um so mehr selbstbewusstes Auftreten zu kompensieren zu versuchen. Dies ist natürlich für die Betroffenen immer tragisch und kann gerade im online Handel enorme betriebswirtschaftliche Auswirkungen haben.
Die einzige Lösung die es aus meiner Sicht hier gibt besteht darin, gemeinsam mit dem Kunden besagten offensichtlichen Mangel gegenüber dem Paketdienst kund zu tun und entsprechend zu reklamieren. Hilfreich ist hier wirklich sehr, wenn der Kunde nicht verärgert seinen Frust am online Händler ablässt, sondern ihm ganz konkret sagt, wo der Schuh drückt! Denn nur so kann der online Händler Ziel sicher reklamieren und dies dient wiederum allen.
Unter funktionalen Analphabeten werden übrigens Menschen verstanden, die zwar lesen können, aber nicht verstehen, was sie da gerade lesen. Daraus folgt, dass ein funktionaler Analphabet zwar eine Adresse vorlesen kann, aber Ihnen nicht sagen kann, was das konkret bedeutet. Dies ist besonders in ländlichen Gegenden dann eher schlecht. Funktionaler Analphabetismus tritt sowohl bei Einheimischen wie Einwanderern auf. Funktionalen Analphabetismus kann man so man denn auch will, im Rahmen von Einstellungstest sehr einfach erkennen.
