Info vorab:
Dieser Beitrag ist schon vor einer ganzen Weile verfasst worden. Er hat es jedoch nie geschafft, veröffentlicht zu werden. Weil er mir dennoch wichtig ist, kommt nun seine Premiere.
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Hallo zusammen,
letztens habe ich mir mal ein paar Pinsel bei Lenka Kosmetik bestellt und, weil ich denke, dass ihr es sehr schätzt, wenn man über Onlineshops berichtet, möchte ich einfach mal meine Erfahrungen mit diesem teilen. (Und wie ihr wahrscheinlich unschwer erkennen könnt, sind diese nicht gerade gut ausgefallen.)
Was gleich auffällt ist, dass der Shop sehr gut strukturiert ist. Es ist einfach, die Produkte zu erreichen, die man möchte. Auf diese Art und Weise lässt sich der Warenkorb schnell füllen. Die Produkte sind mit lediglich einem Bild ausgestattet. Leider zeigen diese somit nur eine Perspektive des Produktes. Vor allem bei den Lidschattenpalette hätte ich mir ein paar Swatches gewünscht, um die Qualität auch etwas beurteilen zu können. Naja, man kann nicht alles haben. Dafür gibt es ja auch Bruder Google.
Tja, das war es auch schon mit den positiven Aspekten. Was ich ganz stark kritisiere ist der Kundenservice! Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe, in der auch meine Postnummer angegeben habe, bekam ich eine sehr suspekte und unseriöse E-Mail (Ihr kennt doch sicher diese E-Mails von Abzocker, oder? Danach sah diese aus.), in der erfragt wurde, ob meine Adresse eine Paketstation sei. Vielleicht bin da ein wenig pingelig. Aber ich kann doch von dem Betreiber des Unternehmens erwarten, dass er eine ordentliche Anrede hinbekommt. Zudem war der Text auch sehr unseriös formuliert. Ich kenne ein paar Onlineshops im Bereich Kosmetik, die von einer Person betrieben werden. Und diese kriegen eine wesentlich bessere Ausdrucksweise hin. Für die Art und Weise der Kommunikation gibt es von mir schon einmal die erste 6.
Des Weiteren finde ich es unmöglich, dass auf Kundenwünsche scheinbar überhaupt nicht eingegangen wird. Wie ich schon schrieb, habe ich bei meiner Bestellung meine Postnummer angegeben, um den Paketservice der DHL in Anspruch nehmen zu können. Der Betreiber des Unternehmens hat sich strikt geweigert, diese als Adresszusatz mitanzugeben, weil ich ja “so wie so von DHL email mit Sendungsnummer” bekomme. Auch hier ist die Artikulation nicht tragbar und die Argumentation ist sehr unfreundlich und unhöflich gegenüber eines zahlenden Kunden. (Bisher habe ich auch noch keine E-Mail mit einem Zahlungseingang erhalten.)
Es mögen nur Kleinigkeiten sein. Aber diese sind für mich persönlich entscheidend, ob ich bei einem Shop bestelle oder nicht. Der Mangel an Kundenfreundlichkeit und Servicequalität sorgt bei mir dafür, dass ich dort nicht mehr bestellen werde und jedem davon abraten kann, dort eine Bestellung zu tätigen. Da gibt es wirklich mehr Onlineshops im Bereich der Kosmetik, die a) bessere Produkte und b) einen deutlich besseren Service an den Tag legen.
Jetzt möchte ich euch allerdings noch meine Bestellung zeigen, um zumindest in diesem Punkt noch ein paar Gute Worte schreiben zu können.
Ursprünglich hatte ich mir nur die Pinsel bestellt. Qualitativ sind sie auf den ersten Blick recht gut verarbeitet. Manchmal kommt es ja vor, dass die Köpfe wackeln oder gar schon abgehen, weil der Kleber oder was auch immer nicht gut hält. Das ist hier nicht der Fall. Ich bin bei der ersten Begutachtung sogar ein wenig grob damit umgegangen und nichts ist passiert.
Sie sind alle sehr weich und ich bin gespannt darauf, sie auszuprobieren. Meine Erfahrungen möchte ich euch dann in einem anderen Eintrag darstellen.
Bei der Bestellung lag der folgende Lidschatten mit bei:
Bestellt hatte ich ihn nicht. Aber ich will mich auch nicht darüber beschweren, dass er dabei war. Ich sehe es als einen Versuch der Wiedergutmachung für den schlechten Service.
Lila habe ich in dieser Form noch gar nicht in meiner Sammlung an Lidschatten. Die Textur ist sehr buttrig. Er gibt gut Farbe ab und wie ihr auf dem Bild sehen könnt, ist der Swatch auch nicht ohne (mit Base).
Fazit: Trotz der guten Produkte und des kleinen Goodie werde ich kein weiteres Mal bei diesem Shop bestellen. Der Umgangston mit Kunden ist mir sehr wichtig. Und dieser war einfach unmöglich. Für mich ist das ein Grund, dort nie wieder zu bestellen.
Eure Christin
Dieser Beitrag ist schon vor einer ganzen Weile verfasst worden. Er hat es jedoch nie geschafft, veröffentlicht zu werden. Weil er mir dennoch wichtig ist, kommt nun seine Premiere.
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Hallo zusammen,
letztens habe ich mir mal ein paar Pinsel bei Lenka Kosmetik bestellt und, weil ich denke, dass ihr es sehr schätzt, wenn man über Onlineshops berichtet, möchte ich einfach mal meine Erfahrungen mit diesem teilen. (Und wie ihr wahrscheinlich unschwer erkennen könnt, sind diese nicht gerade gut ausgefallen.)
Was gleich auffällt ist, dass der Shop sehr gut strukturiert ist. Es ist einfach, die Produkte zu erreichen, die man möchte. Auf diese Art und Weise lässt sich der Warenkorb schnell füllen. Die Produkte sind mit lediglich einem Bild ausgestattet. Leider zeigen diese somit nur eine Perspektive des Produktes. Vor allem bei den Lidschattenpalette hätte ich mir ein paar Swatches gewünscht, um die Qualität auch etwas beurteilen zu können. Naja, man kann nicht alles haben. Dafür gibt es ja auch Bruder Google.
Tja, das war es auch schon mit den positiven Aspekten. Was ich ganz stark kritisiere ist der Kundenservice! Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe, in der auch meine Postnummer angegeben habe, bekam ich eine sehr suspekte und unseriöse E-Mail (Ihr kennt doch sicher diese E-Mails von Abzocker, oder? Danach sah diese aus.), in der erfragt wurde, ob meine Adresse eine Paketstation sei. Vielleicht bin da ein wenig pingelig. Aber ich kann doch von dem Betreiber des Unternehmens erwarten, dass er eine ordentliche Anrede hinbekommt. Zudem war der Text auch sehr unseriös formuliert. Ich kenne ein paar Onlineshops im Bereich Kosmetik, die von einer Person betrieben werden. Und diese kriegen eine wesentlich bessere Ausdrucksweise hin. Für die Art und Weise der Kommunikation gibt es von mir schon einmal die erste 6.
Des Weiteren finde ich es unmöglich, dass auf Kundenwünsche scheinbar überhaupt nicht eingegangen wird. Wie ich schon schrieb, habe ich bei meiner Bestellung meine Postnummer angegeben, um den Paketservice der DHL in Anspruch nehmen zu können. Der Betreiber des Unternehmens hat sich strikt geweigert, diese als Adresszusatz mitanzugeben, weil ich ja “so wie so von DHL email mit Sendungsnummer” bekomme. Auch hier ist die Artikulation nicht tragbar und die Argumentation ist sehr unfreundlich und unhöflich gegenüber eines zahlenden Kunden. (Bisher habe ich auch noch keine E-Mail mit einem Zahlungseingang erhalten.)
Es mögen nur Kleinigkeiten sein. Aber diese sind für mich persönlich entscheidend, ob ich bei einem Shop bestelle oder nicht. Der Mangel an Kundenfreundlichkeit und Servicequalität sorgt bei mir dafür, dass ich dort nicht mehr bestellen werde und jedem davon abraten kann, dort eine Bestellung zu tätigen. Da gibt es wirklich mehr Onlineshops im Bereich der Kosmetik, die a) bessere Produkte und b) einen deutlich besseren Service an den Tag legen.
Jetzt möchte ich euch allerdings noch meine Bestellung zeigen, um zumindest in diesem Punkt noch ein paar Gute Worte schreiben zu können.
Ursprünglich hatte ich mir nur die Pinsel bestellt. Qualitativ sind sie auf den ersten Blick recht gut verarbeitet. Manchmal kommt es ja vor, dass die Köpfe wackeln oder gar schon abgehen, weil der Kleber oder was auch immer nicht gut hält. Das ist hier nicht der Fall. Ich bin bei der ersten Begutachtung sogar ein wenig grob damit umgegangen und nichts ist passiert.
Sie sind alle sehr weich und ich bin gespannt darauf, sie auszuprobieren. Meine Erfahrungen möchte ich euch dann in einem anderen Eintrag darstellen.
Bei der Bestellung lag der folgende Lidschatten mit bei:
Bestellt hatte ich ihn nicht. Aber ich will mich auch nicht darüber beschweren, dass er dabei war. Ich sehe es als einen Versuch der Wiedergutmachung für den schlechten Service.
Lila habe ich in dieser Form noch gar nicht in meiner Sammlung an Lidschatten. Die Textur ist sehr buttrig. Er gibt gut Farbe ab und wie ihr auf dem Bild sehen könnt, ist der Swatch auch nicht ohne (mit Base).
Fazit: Trotz der guten Produkte und des kleinen Goodie werde ich kein weiteres Mal bei diesem Shop bestellen. Der Umgangston mit Kunden ist mir sehr wichtig. Und dieser war einfach unmöglich. Für mich ist das ein Grund, dort nie wieder zu bestellen.
Eure Christin
