Kunden von Amazons Videostreamingdienst Amazon Prime Instant Video haben an diesem Wochenende über Ausfälle beim Videostreaming geklagt. Auf allestörungen.de berichten die frustrierten Nutzer von Störungen bei Amazon Video, die schon am gestrigen Samstag eingesetzt haben sollen.
Eventuell nur bei Kunden von Kabel Deutschland
Viele der Betroffenen scheinen einen Internetzugang von Kabel Deutschland zu haben, so dass der Ausfall auch mit einem Problem dieses Internet-Providers zusammenhängen könnte.
Störmeldungen kommen aus ganz Deutschland, eine lokale Störung scheint damit wohl ausgeschlossen. In diesen Fällen funktionierte Amazons Videostreamingdienst auf bestimmten Geräten nicht, beispielsweise auf diversen Smart-TVs, Streaming-Geräten, Blu-Ray-Playern und Spielkonsolen.
Davon Betroffene schildern, dass sie Amazons Videostreaming im Browser auf dem PC oder aber in einer App auf dem Smartphone oder Tablet ohne Probleme nutzen könnten. Auch dabei erfolgte der Internetzugang über einen Anschluss von Kabel Deutschland.
Andere Berichte sagen, dass bei den betroffenen Kabel-Deutschland-Kunden Amazon-Dienste wie Alexa oder Prime Music auch nicht oder nur mit Störungen funktionierten. Internetdienste wie Netflix und Youtube liefen hingegen ohne Einschränkungen.
Keiner will die Verantwortung übernehmen
Es ist also nicht ganz klar, ob der Fehler bei Amazon oder bei Kabel Deutschland liegt. Von beiden Unternehmen gibt es bisher keine offizielle Stellungnahme dazu. Betroffene Kunden zitieren Aussagen von Kabel Deutschland, wonach die Ausfälle nur von Amazon gelöst werden könnten und die Störung deshalb nicht von Kabel Deutschland behoben werden können.
Allerdings hat Amazon gegenüber seinen Kunden keinen Ausfall eingeräumt und empfiehlt nur, betroffene Geräte teilweise neu aufzusetzen, um so die Probleme abzustellen. Diese Empfehlung brachte aber in den geschilderten Fällen wohl nichts und erzeugte eher den Eindruck, dass die Streaming-Kunden hier vermutlich mit einer Standardantwort abgespeist wurden…
