Als ich in Russlands Anapa stand und Rubel holen wollte, war nix zu machen, da ich eine der neuen Vpay EC-Karten dabei hatte. Sicherlich wurde mir im dazugehörigen Bedienungsanleitungsschreiben auch seinerzeit mal mitgeteilt, dass das so ist. Aber hey – bis man es dann wirklich braucht, vergisst man es eben wieder. Genauso wie die PIN meiner Kreditkarte, die ich bisher nie am Geldautomaten brauchte und weil ich nicht bei der letzten Fußball-EM war.
Also musste ich mir 100 Rubel zusammen leihne. Knapp 2,30€ Kein großer Akt. Trotzdem ausreichend ärgerlich um folgenden Tweet hier zu posten:
Danke liebe #volksbank Gütersloh für den Vpay plastikschrott. in Russland braucht man Maestro am Geldautomaten :-/ #LRET #fb
— Alex Kahl (@probefahrer) September 2, 2013
Heute klingelte dann das Telefon und mein Banker war dran. Er hätte gesehen, dass ich in Russland war.
Erstmal rutschte mir das Herz in die Hose. “Scheiße, die haben die Karte ausgelesen und lustige Phantasiesummen abgebucht” war mein erster Gedanke.
Weit gefehlt.
Ich habe vergessen zu fragen, woher er genau die Info zu meinem Tweet / Facebook-Status bekommen hat. Jedenfalls ist es bis zu ihm durch gedrungen. Dafür schonmal Hut ab liebe Volksbank Gütersloh! Mit meinem Tweet wollte ich meiner Enttäuschung ein bisschen Luft machen und dokumentieren, das auch mal was schief geht, hatte aber mit keiner Rekation gerechnet. Zumal ich kei @reply einbauen konnte.
Ich weiß jetzt nun zumindest folgendes:
- V Pay wird über kurz oder lang Maestro (von Mastercard) bei der Volksbank ablösen.
- V Pay ist billiger als Maestro aber wohl auch sicherer, da die Infos nicht auf dem Magnetstreifen gespeichert werden, sondern auf dem Chip – wobei ich mich dabei schon frage, warum man auf einem Magnetstreifen nicht verschlüsseln kann
- V Pay funktioniert nur im europäischen Ausland. Allerdings erschließt sich mir nicht warum, wo es doch eine Tochter der Visa Inc ist.
- Die Pin meiner Kreditkarte kann ich erst bei der nächsten, dem “neueren” Modell ändern ;)
- Ich habe die kundenfreundlichste und Social Media kompetenteste Bank, die ich mir vorstellen kann :-D
SO muss Kundenservice und Kundeninformation laufen. Jetzt weiß ich wo das Problem lag, fühle mich gut beraten und wenn ich (bevor meine neue Kreditkarte in gut nem Jahr kommt) nochmal ins außereuropäische Ausland reise, wovon ich nicht ausgehe, dann beantrage ich schnell noch ne neue Kredikarte.
