Wenn Rollstuhl einfach wäre … (12)

Wenn Rollstuhl einfach wäre … (12)Wieder mal tat sich nichts. Am Montag rief ich bei der Krankenkasse an. Ich hatte ja versprochen Bericht zu erstatten. Man hörte sich das wie gewohnt an und hatte Verständnis. Natürlich war der Kostenvoranschlag noch nicht da. Also warten wir bis morgen.

Dienstag auch noch nicht. Nachmittags rief ich beim Sanitätshaus an und nachdem man alternativ-freundlich war, teilte man mir dann mit, dass der Kostenvoranschlag vor einer halben Stunde verschickt wurde. Also rief ich bei der Krankenkasse an. Man will ja nicht, dass die Krankenkasse später behauptet, es wäre nicht da gewesen und vielleicht geht es doch schneller, wenn man sagt, dass man weiß, dass es durch ist. Langsam wird man ja doch paranoid. Der nette Mitarbeiter der Krankenkasse rief mich zurück und meinte, sie würden das am nächsten Morgen auf jeden Fall bearbeiten.

Mittwoch, da wollte ich mich nicht melden. Ich wartete auf den Rückruf. Als ich am Donnerstag keinen Rückruf hatte, rief ich dann doch an. Da erfuhr ich wiederum, dass der Kostenvoranschlag wohl falsch ausgefüllt wurde und man einen neuen anfordern musste, der auch wiederum schon da ist, man sei dran. Okay. Hört sich erst mal gut an. Hatte ich schon mal erwähnt, dass sich das immer gut anhört? Mittags rief dann das Sanitätshaus an, der andere Rollstuhl sollte vorgeführt werden. Einen festen Termin konnten sie mir schon nennen. Keinen Terminvorschlag. Außerhalb der Arbeitszeit, okay. Aber es sollte noch knapp zwei Wochen dauern. Erst mal müsste ich den Rollstuhl angucken, dann könnte erst der Kostenvoranschlag geschrieben werden, dann könnte er erst eingereicht werden, dann könnte erst über ihn entschieden werden und dann könnte erst geliefert werden. Das heißt: bis zur Ansicht und dann noch im Idealfall diese 10 Wochen. Kacke. Ganz große Kacke. 

Ich rief dann wieder zurück bis ich den guten Mann am Telefon hatte. Oh mein Gott, oh mein Gott. Ah ja, da war ja noch was Interessantes in der Nachricht auf der Mailbox. Der Rollstuhl hatte wohl keine Stehfunktion. Da hat sich der Hersteller irgendwie vertan. Ja… das heißt, man müsste doch auf das super teure Modell gegebenenfalls ausweichen. Aber dafür bräuchte es erst mal einen anderen Termin. So schnell kriegen die die Rollstühle nicht organisiert, also dauert es noch länger. Ja… und ich dachte mir, dir geht die Hutschnur hoch. Ich sagte dann zu ihm, dass der Kostenvoranschlag wohl auch falsch ausgefüllt war und ich wollte nachfragen, wie das denn sein kann. Da dachte ich, ich falle vom Glauben ab. Er sagte zu mir, ich solle aufpassen mit meinen Aussagen. Das war wirklich überraschend, der nette Vertreter war so nett. Und ich meine, dass es keine Behauptung ist, sondern eher ein Zitat. Vielleicht hätte ich erwähnen sollen, dass die Krankenkasse das gesagt hat. Ich dachte, das wäre klar. Ah egal. Wahrscheinlich macht er das nur, weil er es sich leisten kann in meiner Situation. Ich versuchte ihm zu erklären, dass ich zwei Wochen nicht warten kann und ob es wirklich nicht eine Möglichkeit gibt es früher zu machen. Antwort war, wenn ich kein Vertrauen hätte, dass er den nächstmöglichen Termin für mich vereinbart hat, lohne sich vielleicht eine Zusammenarbeit nicht. Tja… Ich war sprachlos, aber was kann man sagen? Schließlich brauche ich ja einen Rollstuhl, eine Vorführung, eine Reparatur und ich habe die Vermutung, wenn nicht sogar Erfahrung, dass es überall so läuft. Und ich denke, das wusste er in dem Moment auch und auch, dass ich das wusste.

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