Reaktion von Müller auf meine Beschwerde

Eben hat sich dann auch Müller auf meine Beschwerde gemeldet. Ging wirklich sehr schnell; erst gestern Abend habe ich mich online über das Kontaktformular über die Zentrale beschwert.
Müller hat sich nicht online gemeldet sonder per Telefon. Angerufen hat mich der Filialleiter, was ich sehr nett und kundenfreundlich fand. Zuerst hat er mir gesagt, dass Müller in meinem Fall die Ware eigentlich umtauscht bzw. reklamiert und dass er mir nicht sagen kann, warum die Verkäuferin meinem Umtausch abgelehnt hat. Dann ist er nochmal genauer auf die Situation eingegangen, hat mich gefragt wer in welchem Ton wie mit mir gerdet hat und was genau gesagt wurde. Ich hatte als Kunde wirklich das Gefühl, dass meine Beschwerde auch ernst genommen wurde. Er hat mir dann das übliche gesagt; dass er nochmal mit der Verkäuferin über die Situation sprechen wird und er hat sich etliche male bei mir entschuldigt. Dann hat er mir als Entschuldigung ein tolles Angebot gemacht: Ich bekomme eine Mascara nach Wunsch geschenkt! Wenn ich wieder in der Stadt bin (am Montag) soll ich in die Filiale kommen, nach ihm verlangen und dürfte mir dann als Entschuldigung eine Mascara aussuchen.
Eine wirklich tolle Reaktion von Müller! Ich habe ihm am Telefon auch nochmal gesagt, dass ich den Tag davor eine wirklich tolle Beratung hatte, das habe ich auch bei Twitter geschrieben. Es ist dann schade, wenn sowas durch eine andere Verkäuferin dann wieder nichtig gemacht wird. Ich bin selbst im Kundenbereich tätig und habe ihm auch nochmal den Satz mit dem Sandwich gesagt, das war einfach fürchterlich. Sie kann ja einen Umtausch ablehnen, aber sollte dann mit einem Kunden auch professionell reden. Ich bin jedenfalls mit der Reaktion sehr zufrieden; war sehr nett dass sich nicht die Zentrale sondern der Filialleiter bei mir gemeldet hat.

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