In Zeiten kurzer Vertragslaufzeiten fallen die Margen für Unternehmen in der Versicherungsbranche immer knapper aus – der Wettbewerbsdruck steigt. Eine Möglichkeit, diesem Problem zu begegnen, besteht im Einsatz von Contact Centern, die neben Anrufen auch E-Mails, Briefe, Faxe und SMS schnell an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Der Versicherungskonzern DEVK aus Köln hat diesen Schritt gewagt – mithilfe der Contact-Center-Spezialisten um den Cirquent Projektmanager Wolfgang Prasch.
Innerhalb von nur sechs Monaten hat das eingespielte Cirquent Team in der DEVK-Zentrale in Köln eine Lösung aufgebaut
, die dem Anrufer komplizierte Menüstrukturen erspart und für die Zukunft gerüstet ist. Projektmanager Prasch erzählt in unserem aktuellen Podcast von den ganz speziellen Herausforderungen in diesem Projekt und verrät nebenbei, was deutsche von englischen Unternehmen unterscheidet.
Autor: Notker Oberhäuser, Sprecher: Inke Köster und Wulf Wilde
Foto: Markus Goetzke, Commerzbank AG
