Seit vielen Jahren nun schon waren wir muss man jetzt sagen ein wirklich treuer Kunde. All unsere Bestellungen von Balticproducts.eu und Renleder.de versandten wir mit DHL und nahmen oft auch klaglos den einen oder anderen Lapsus in Kauf. In einem großen Unternehmen geht auch mal was schief. Was soll´s!Was wir aber seit Monaten nun schon mit einem Paket erleben, dafür haben wir nun wirklich kein Verständnis mehr. Anfang Juli sandten wir ein Paket an zwei australische Kunden. Das eine Paket kam dann doch "schon" vor ein paar Tagen an. Das andere Paket ist nach wie vor w wie weg.
Wer nun denkt, dass diese lange Versandzeit bei DHL nur einen Mitarbeiter dazu bewegt, sich der Sache von sich aus anzunehmen, der denkt auch, dass im Himmel jeden Tag Jahrmarkt ist. Aber der Reihe nach:
- Nach mehreren erfolglosen Telefonaten mit dem Geschäftskundenservice von DHL die wir im nachhinein nur als Beschwichtigung bezeichnen können, stellten wir am 21.08.2015 einen offiziellen Nachforschungsantrag.
- Daraufhin wurde uns kund getan, dass sich der australische Kunde und natürlich wir auch gefälligst acht Wochen zu gedulden haben, weil irgendwo im Weltpostvertrag wohl stehe, dass eine Nachforschung so lange dauern dürfe. Nur leider konnte uns bis dato niemand von DHL sagen, wo das nun genau steht. Aber sei es drum!
- Irgendwann im Oktober flatterte dann ein Schreiben in unser Haus mit der Bitte, doch erst einmal genau in einem Formular zu erklären, was in dem Paket war und das vor allem mittels Rechnung zu belegen. Kein Problem nur fragt man sich dann, wieso DHL nicht von allein diese Daten aus der elektronischen Ausfuhranmeldung ermittelt. Die liegt ja DHL mit Versand vor. Sonst kann man ja gar keinen Paketschein für eine Sendung in einen nicht EU Staat und das ist nun mal Australien drucken.
- Da daraufhin immer noch nichts passierte, wandten wir uns noch mal an DHL. Daraufhin erhielten wir am 13.11.2015 noch einmal die Aufforderung genau das Formular erneut einzusenden, was wir schon einmal einige Wochen zuvor sandten.
- Daraufhin riefen wir die DHL Hotline an und wurden doch etwas rüde zurecht gewiesen doch bitte den Anweisungen von DHL zu folgen. Ehrlich gesagt da war manch Spieß der NVA freundlicher und das will was heißen. Wie oft wir am anderen Ende zu hören bekamen sie müssen, können wir nicht mehr sagen.
- Nun riefen wir heute wieder mit gleichem Ergebnis an und fragen uns natürlich, was DHL machen würde, wenn wir mal unsere Rechnung nicht rechtzeitig überweisen würden???
Dass übrigens die von uns aus Kulanz mit einem DHL Wettbewerber nach Australien gesandte Sendung schon nach einer Woche vor Ort war, das sei nur am Rande erwähnt.
