Selbstbewusstsein, Wachstumslust oder das letzte Aufbäumen? Youtailor ließ vergangene Woche nach langer Abstinenz mal wieder von sich hören. Allerdings nicht wie erhofft mit guten Nachrichten von der Fulfillment-Front, sondern einer Newsletter-Welle, die selbst dem dreistesten Marktschreier ein gefälliges Nicken abverlangen würde.
Wenn Praktiker 20% auf alles (selbstverständlich außer Tiernahrung, Pflanzen und alles, was einen Stecker hat) gibt, lockt der Discount-Baumarkt damit niemanden mehr hinter dem Ofen hervor. Die Kunden sind schlechtweg an selbstmörderische Rabatte jenseits der 30% gewohnt, was die blau-gelben Heimwerker an den Rand der Insolvenz gebracht hat. Bei den Kollegen von Youtailor wiederholt sich gerade die Geschichte: Anfangs mit Pauken, Trompeten und Riesenrabatten in den Markt („Hemd geschenkt“, „2-für-1“, „alles 29 EUR“) gestartet, schafft es der Online-Maßschneider nun nicht mehr, eine realistische Zahlungsbereitschaft bei seinen Kunden durchzusetzen. Auch hier führte das zum Absturz, diverse Insolvenzen inklusive. Dabei wurden laufende Bestellungen erst verschleppt, dann nicht auf den neuen Eigentümer übertragen und schließlich wiederwillig und nur sporadisch abgewickelt. Wer nach einem Jahr Wartezeit endlich das (nicht selten völlig verschnittene) Hemd geliefert bekam, gehörte schon zu den Gewinnern – Dutzende Kunden, die nicht so viel Glück hatten, haben sich allein hier im Blog beschwert.
Mittlerweile schien so etwas wie geordnetes Chaos bei Youtailor eingekehrt zu sein. Der Chef kümmerte sich persönlich um Kundenanliegen, der Kundenfrust ebbte langsam ab und es wurden zarte Optimierungen am Shop vorgenommen. Aber das leise schimmernde Licht am Ende des Tunnels hat anscheinend zu Übermut bei den Maßschneidern geführt, mit dem sie es (zum 3. Mal!) in den Blog geschafft haben: Innerhalb einer Woche knallte YT seinen Kunden stolze 4 Newsletter um die Ohren. Bei der Auswahl der Anlässe („Relevanzkriterien“) war man besonders kreativ:
- 21. Mai: 20% Treuerabatt mit Gutscheincode „Treue20“
- 24. Mai: 20% Treuerabatt mit Gutscheincode „Gold20“
- 29. Mai: Verlängerung des 20% Rabatts und Gratis-Krawatte mit Gutscheincode „Sorry20“
- 31. Mai: 22% Pokalrabatt und Gratis-Krawatte mit Gutscheincode „DFB22“
Ähnlich wie bei Praktiker ist auch hier eine gewisse Inflation der Akquisekosten erkennbar. Zahlungskräftige Kunden hat das Unternehmen schon lange nicht mehr und auch die besonders preissensible und in puncto Servicequalität leidensfähige Klientel wird angesichts des Newsletter-Dauerfeuers bei verhältnismäßig unattraktiven (weil „normalen“) Rabatten nicht vor Freude das Konto plündern und die Garderobe erneuern. Wahrscheinlich geht die Reaktion eher in Richtung “Treue?! WTF – welche Treue?” bzw. die hektische Suche nach dem Unsubscribe-Button.
Dass die neuen Investoren hohe Erwartungen stellen und massiven Druck ausüben, ist verständlich. Zu ehrgeizige Wachstumsziele gefährden aber den mühsam vorbereiteten Turnaround. Um es mit Konfuzius (oder einem Geistesverwandten) zu sagen: Wenn zu viel Wind (=Werbedruck) auf den Strohhalm (=Kundenstamm) bläst, knickt irgendwann auch der stärkste Halm ab. Also, lasst es ruhig angehen und orientiert euch statt harten Wachstumszahlen lieber an weichen Faktoren wie der Kundenzufriedenheit. Das wäre doch mal was…
siehe auch:
- Noch mehr Neues von Youtailor: Der Chef ruft an
- Neues von Youtailor: Der Insolvenzverwalter schreibt, stenographique antwortet
