Wer als Unternehmer mit seinem Shop im Internet Gewinne machen will, muss sich auf seine Zielgruppe bewusst einstellen und flexibel auf ihre Anforderungen reagieren. Dafür ist es wichtig, dass er sich mit den Einkaufsgewohnheiten auseinandersetzt. Nur so ist der Unternehmer in der Lage, die Conversions Rate zu erhöhen und aus Zufallskunden Stammkunden zu machen.
Je einfacher umso besser
Auch wenn der Fokus bei den Zielgruppen unterschiedlich liegt, gibt es doch immer ein paar gemeinsame Faktoren, die über den Erfolg des Onlineshops entscheiden können. Den ersten Eindruck zum Shop vermittelt die Landing Page. Sie sollte so aufgebaut sein, dass sie ansprechend ist und mit dem Produkt in einem direkten Zusammenhang steht. Das Wichtigste ist dabei, dass der Kunde möglichst mit wenigen Schritten zu seinem gewünschten Produkt geleitet wird. Shop Betreiber, die mit ihrer Landing Page nicht überzeugen können, werden mit Sicherheit die meisten Besucher innerhalb kürzester Zeit wieder verlieren.
Wichtig ist den meisten Kunden die Übersichtlichkeit des Shops. Der Betreiber kann Kunden mit entsprechenden Produktempfehlungen entgegenkommen. Außerdem kann er seine Wettbewerbsfähigkeit durch Alleinstellungsmerkmale steigern. Sie erhöhen den Mehrwert des Shops und sorgen gleichzeitig für einen hohen Wiedererkennungswert. Der Kunde wünscht sich meistens kein Sammelsurium von Produkten, sondern eine übersichtliche Präsentation des Produktangebotes, um die gewünschte Produktklasse schnell zu finden.
Vertrauen zahlt sich aus
Der Kauf im Internet ist eine Vertrauenssache. Unternehmer sollten darauf achten, dass Sie mit Ihrer Homepage eine Atmosphäre schaffen, die gleichzeitig angenehm und interessant ist, aber auch Vertrauen schafft und seriös wirkt. Es ist wichtig, so zeitig wie möglich Punkte zu setzen, die das Vertrauen der potenziellen Kunden stärken. Möglichkeiten dafür sind unter anderem eine Geld-Zurück-Garantie, die Auswahl unter verschiedenen Bezahl-Optionen oder das Einbinden verschiedener Gütesiegel in die Angebote.
Eine einfache Registrierung und ein unkomplizierter Kauf sind weitere Punkte für die Optimierung der Usability eines Shop-Systems. Die meisten Kunden wollen direkt vom Kauf in den Bezahlvorgang geleitet werden. Jedes Hindernis dabei kann zum Kaufabbruch führen.
Ein ganz wichtiges Kriterium ist die Technik. Ein qualifiziertes Serviceangebot ist bei den Möglichkeiten mit der heutigen Technik eine zwingende Notwendigkeit, um seriös zu wirken. Das Shopsystem muss von vornherein für die zu erwartende Auslastung geeignet sein. Es darf nicht zu langen Ladezeiten kommen, weil der Kunde in den meisten Fällen abspringen wird, um sich einen neuen Shop zu suchen.
Die Konkurrenz im Internet wird immer größer, aber wenn Leistung und Service den Anforderungen entsprechen, sind die Voraussetzungen um sich gegen seine Mitkonkurrenten zu behaupten gegeben.
