Minnie, der Lehrling kommt zu mir: „Darf ich der Frau gleich 3 Packungen Voltaren dolo forte Tabletten geben?“
Ich: „So kann ich das nicht sagen. Weshalb gleich 3?“
Minnie: „Das weiss ich nicht.“
Pharmama: „Das musst Du fragen … Warte, ich komme mit.“
Vor der Kundin:
Pharmama: „Guten Tag, … warum grad 3 Packungen?“
Die mittel-alte Frau am Stock vor mir holt tief Luft …
(‘Auweh’, denke ich. Enzweder gibt das jetzt eine lautstarke Tirade … oder eine längere Erklärung).
Dann legt sie los:
„Ich brauche die Voltaren, weil ich Rheuma habe und ziemlich Schmerzen. Und meine Hüfte sollte schon lange ersetzt werden, die ist kaputt, deshalb bin ich auch beim Arzt unter Kontrolle, da war ich erst letzte Woche, aber der hat mir etwas mit Ibuprofen aufgeschrieben, und das wirkt bei mir nicht genug, darum dachte ich, bis das mit der Hüfte gemacht werden kann – das wird dann irgendwann im Herbst sein, denn vorher muss ich noch arbeiten und das geht dann nicht – also bis dahin brauche ich ein Schmerzmittel das wirkt, Dafalgan habe ich auch schon probiert, aber das reicht einfach nicht und von den Olfen habe ich Hautausschlag bekommen, die Ibuprofen vom Arzt die sind okay, aber auch nicht so stark und da hat meine Freundin gesagt, ich soll doch die Voltaren Dolo Tabletten nehmen, die helfen ihr immer genug. Ich nehme auch …“
Pharmama: „Moment!“
… (bis jetzt habe ich kein Wort reingebracht, nicht mal seitwärts, aber jetzt)
„… Sie haben gesagt, sie bekommen Hautausschlag von den Olfen?“
Die Frau ist etwas irritiert: bei dem Thema war sie doch schon durch?: „Ja, darum nehme ich die nicht mehr.“
Pharmama: „Olfen ist Diclofenac, Voltaren ist auch Diclofenac.“
Frau: „Oh.“
Pharmama: „Es besteht also die gute Möglichkeit, dass Sie auch von denen Hautausschlag bekommen.“
Frau: „Oh! Also … dann bleibe ich vielleicht doch besser bei den Ibuprofen.“
Pharmama: „Ja. Im Prinzip können Sie die Kombinieren mit den Dafalgan. Aber das würde ich auch dem Arzt sagen, wenn Sie das machen.“
Frau: „Gut. Dann .. lassen wir das mit den Voltaren. Ich versuche es mit den Dafalgan zusätzlich.“
Mein Job: die Leute beraten und davon abbringen etwa 30 Franken auszugeben und sich zu schaden, um dann eine Packung für nicht mal 3 Franken zu verkaufen.
Trotzdem werte ich das als Erfolg. Speziell, wenn sie wiederkommt.
