Seit letztem Herbst habe ich mich in mehreren Artikeln dem Umgang von Panasonic mit Problemen mit einem als staub- und spritzwasserfest beworbenen Objektiv gewidmet (leider nicht die einzige zweifelhafte Erfahrung mit Panasonics Kundenservice). Vor einigen Tagen hat sich dann Panasonic Deutschland (wovon Panasonic Österreich ein Ableger ist) endlich bei mir gemeldet. Ob das Dank der Intervention eines befreundeten Fotografen mit Kontakt nach Hamburg gesehen ist, oder ob es durch das Multimedia-Team von Panasonic, die ich via Twitter auf meine Artikel aufmerksam gemacht habe, geschehen ist, kann ich nicht sagen. Jedenfalls hat sich ein Mitarbeiter telefonisch gemeldet. In einem freundlichen Gespräch hat er mir mitgeteilt, dass man meine Angelegenheit zum Anlass nehme die Abläufe im Kundenservice zu überprüfen und womöglich zu verbessern, und dass mein Objektiv von Panasonic durch ein neues ersetzt wird.
Somit hat die Angelegenheit für mich für den Moment ein Happy End. In Zukunft werde ich wohl darauf achten, dass das Objektiv trotz der versprochenen Abdichtung gegen Staub, irgendwie verpackt ist, wenn ich mich damit in Sand und Wind begebe. Ich hoffe jedoch, dass die Sache etwas mehr bewegt, als nur den Austausch meines Objektivs. Gute Produkte sollten auch mit einem guten Service einhergehen. Und wenn meine Probleme – wie z.B. in einem Kommentar – Einzelfälle darstellen, dann sollte ein Unternehmen doch in der Lage sein kulant damit umzugehen.
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