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Normalerweise landen auf diesem Blog Artikel, die weniger mit dem gesunden Menschenverstand zu tun haben und kritisch betrachtet werden müssen. In eigener Sache müssen wir aber auch mal lobende Worte finden, denn am Wochenende erlebten wir eine Wiederauferstehung des Kundenservice in einer besonderen Art.
Unser Blog wird immer mal wieder versucht zu entern. Dies war auch am Wochenende der Fall und machte uns doch ein wenig Kopfzerbrechen. Wenn irgendwelche Dilettanten regelmäßig versuchen, mit “admin” und dann vermutlich “passwort123456″ Zugang zu bekommen, lächeln wir nur müde. Der Versuch dieses Wochenende war mit dem richtigen Login schon ziemlich gut, zumal auch unsere Anmeldeseite versteckt gewesen war. Natürlich haben wir uns ein schweres Passwort ausgedacht, was wir selber immer ablesen müssen. Daran ist es dann auch gescheitert, zum Glück. Trotzdem beschäftigte mich dieser Hacking-Angriff am Morgen und so beschloss ich, ein Plugin des Blogs ein wenig zu konfigurieren. Das ging voll nach hinten los, denn Aufgrund eines Denkfehlers killten wir mehr oder weniger den Blog und schlossen uns als Bonus auch noch selber aus. Ich hätte in den Tisch beißen können! Zum Glück hatten wir bei Blogvault einen Account eingerichtet und dort wird für ein paar Euro im Monat täglich ein Backup unserer Seite gemacht. So suchte ich nun durch die Favoriten und fand diese Seite und das Backup nach wenigen Minuten. Leider bekam ich mehr Fehlermeldungen, als mir lieb war. Irgendwie wollte alles nicht so, wie ich wollte und ein wenig Verzweifelung machte sich breit. Also schreib ich unten eine kurze Mail in die Chatleiste – die offline war – und es geschah etwas, nach was jeder Kunde bei großen Unternehmen lechzt …… ich bekam nach weniger als 5 Minuten eine Antwort per E-Mail.
Aus Indien (Ortszeit Sonntag morgen kurz nach Mitternacht) schrieb mir der Administrator, er sei gerade nicht am Platz, nimmt sich aber in wenigen Stunden meiner Probleme an. Bei jedem deutschen Konzern ist dies eine relative Aussage – wenige Stunden kann ein sehr dehnbarer Begriff sein – doch dieser indische Mensch hielt Wort und knappe 3 Stunden später kam die nächste Mail. Problem sei gelöst, Homepage läuft wieder und zudem machte er einige sicherheitsrelevante Vorschläge. Diese habe ich später mit seiner Hilfe umgesetzt und ich habe erstaunt festgestellt, dass guter Service nicht überall auf der Welt verloren gegangen ist.
Daher ist dieser Blog ein nettes Dankeschön und eine Empfehlung, dieser Service ist einfach klasse.
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Akshat Choudhary
India
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Joern Petersen
