Die 5 Stufen eines PR-Desasters [Cartoon]

Auf dem Blog von Tom Fishburne habe ich einen Cartoon gefunden, der wirklich zutreffend beschreibt, wie Unternehmen auf eine misslungene PR-Kampagne reagieren. Dieses Verhalten konnte man in der Vergangenheit ebenso in den Social Networks erkennen.

Die Unternehmen durchleben oft folgende Stufen:

  1. Ablehnung
  2. Ärger
  3. Feilschen / Verhandlung
  4. Bedrückung / Verzweiflung
  5. Akzeptanz

Stattdessen sollten die Verantwortlichen folgende Aussage von Jason Fried beherzigen:

“People don’t judge you on the basis of your mistakes—they judge you on the manner in which you own up to them. In my experience, most companies do a terrible job of taking blame. They lob press releases. Or they apologize for the inconvenience. Resist that temptation and say you’re sorry like you’re apologizing to a friend. Be good—and your customers will be good right back to you.”

Die 5 Stufen eines PR-Desasters [Cartoon]


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