Die 5 Stufen eines PR-Desasters [Cartoon]

Auf dem Blog von Tom Fishburne habe ich einen Cartoon gefunden, der wirklich zutreffend beschreibt, wie Unternehmen auf eine misslungene PR-Kampagne reagieren. Dieses Verhalten konnte man in der Vergangenheit ebenso in den Social Networks erkennen.

Die Unternehmen durchleben oft folgende Stufen:

1. Ablehnung
2. Ärger
3. Feilschen / Verhandlung
4. Bedrückung / Verzweiflung
5. Akzeptanz

Stattdessen sollten die Verantwortlichen folgende Aussage von Jason Fried beherzigen:

“People don’t judge you on the basis of your mistakes—they judge you on the manner in which you own up to them. In my experience, most companies do a terrible job of taking blame. They lob press releases. Or they apologize for the inconvenience. Resist that temptation and say you’re sorry like you’re apologizing to a friend. Be good—and your customers will be good right back to you.”