Im ersten Moment klingt die Behauptung, durch kürzere Öffnungszeiten könnten Kundenwünsche besser erfüllt werden, ungewöhnlich. Schließlich wünschen wir uns meistens, dass die Türen von Behörden länger geöffnet sind. Im Jobcenter in Dessau-Roßlau ist weniger mehr, wenn man seinem Chef glauben kann. Hier gibt es übrigens die aktuellen Öffnugnszeiten von Dessau findet ihr.
Die Behörde hat seit dem Januar dieses Jahres nur noch am Montag-, Dienstag- und Freitagvormittag und Donnerstagnachmittag geöffnet. Wer einen Termin vereinbart, bekommt unter Umständen auch am Mittwoch noch Gelegenheit für ein Gespräch. Das sind insgesamt neun Stunden weniger als bisher. Kein Wunder, dass die Ankündigung dieser Umstellung zunächst mit wenig Begeisterung aufgenommen wurde.
Probephase erfolgreich abgeschlossen
Mit dem Ablauf der Probephase zeigt sich der Chef des Jobcenters aber überzeugt, davon, dass das Experiment funktioniert hat. Die Begründung ist einfach: Wenn die Angestellten des Jobcenters weniger häufig durch spontane Kundenbesuche von der Arbeit abgehalten werden, können sie Letztere zügiger erledigen. Das heißt, es ist zwar weniger Zeit, Anliegen vorzubringen, dafür werden diese schneller erledigt. Teilweise haben Bearbeitungszeiten so um die Hälfte abgenommen. Außerdem können sich Kundenberater besser auf Termine vorbereiten. Das klingt tatsächlich einleuchtend.
Auch die unerledigte Post hat abgenommen. Waren es im Dezember noch 3500 Schreiben, sind es jetzt 2700 – beides klingt in unseren Ohren eindrucksvoll, aber wahrscheinlich gehören solche Postberge zu einer Behörde.
Große Proteste, wie wir sie von ähnlichen Fällen kennen, hat es seit der Einführung der neuen Öffnungszeiten in Dessau-Roßlau nicht mehr gegeben. Nur ein Beschwerdeschreiben konnte das Jobcenter seit Januar verzeichnen. Entsprechend scheinen die Anwohner mit der Neuerung ganz gut zurechtzukommen. Wird dies durch eine telefonische Kundenbefragung noch untermauert, steigen die Chancen, dass das Jobcenter in Dessau-Roßlau die geänderten Öffnungszeiten auch in Zukunft beibehält. Dann lassen auch wir uns davon überzeugen, dass kürzere Öffnungszeiten tatsächlich zu besserer Leistung führen können.
