Schrei’ vor Glück!! Eindeutig zähle ich die Werbespots mit den schreiende Kunden und dem Paketbote zu den Nervigsten. Die Ideen der einzelnen Spots sind zwar genial, aber schreien… sorry, das habe ich bis heute nicht verstanden. Shoppen tut jeder gern und wenn auf der eintreffenden Bestellung sein eigner Name steht freut man sich schon sehr, aber schrei’n…?!
Aber warum ist Zalando so erfolgreich? Das kann doch nicht nur an dem Guerilla-Marketing-Effekt liegen. Ich meine, man reagiert automatisch auf das Geschrei und will / muss mehr wissen. Viele Onlinehändler träumen von so einem Erfolg. Liegt es an der penetranten Werbung, den genialen Spot-Ideen oder der Häufigkeit wie oft es zu den Ausstrahlungen kommt?
In diesem Artikel geht es um den größten und erfolgreichsten Onlinehändler ZALANDO. Wie ist Zalando gestartet, wie war der Werdegang und was sind / waren die Geheimnisse. Und zu guter Letzt gebe ich Tipps und Anregungen zum Thema Europaweiter Einkauf & Verkauf. Zu vor jedoch verrate ich Dir in Zusammenarbeit mit INTERNTHANDEL die 10 Strategien aus dem Hause zalando.de für mehr Erfolg.
1Kundenservice ist das A und O eines Unternehmens. Der Ruf wird via Mund-zu-Mund-Progaganda verbreitet, wa gleichzeitig eine “kostenlose” Werbung ist. Nutze Service und Aktionen die zur jeweiligen Zielgruppe passen. Ein Tipp, Online-Shopper möchte 24h meckern und bestellen, so wohl via eMail und Telefon 
2Affiliate oder auch Partnernetzwerke genannt sind eine Möglichkeit um “andere für sich arbeiten zu lassen”. Zum anderen erhöht sich die Reichweite und der Bekanntheitsgrad. Durch diese Möglichkeit bietest Du Deine Produkte auch auf zig anderen Websiten an. Ein Tipp, Zalando bietet Provision in in der Höhe von 12% für Neukunde und 6% für Bestandskunden-Bestellungen 
3Ein Image, einen Ruf zu haben steht sicher an letzter Stelle einer To-Do-Liste. Zalando begann von Anfang an, sich um seinen Ruf zu kümmern und diesen zu verbreiten. Versprich’ nur das was Du auch halten kannst. Wenn Du wirbst mit Worten wie “einfach” und “schnell” – dann musst der Shop auch einfach in der Benutzung sein und der Versand und das gesamte Backoffice auch schnell arbeiten.
4Newsletter-Marketing ist im Onlinehandel ein Must-Have!!! Der Erfolg liegt in der Liste. Zalando hat bisher 1,2 Mio. Newsletter-Leser, welche auf ihre persönlichen Interessen, abgestimmte Aktionen und News erhalten. Die Bestellquote stieg um einen 2-stelligen Prozentsatz. Ein Tipp, mit Newsletter2go.de kannst Du jedes Monat 1.000 eMail gratis versenden 
5Exklusivität – Branding, dass bedeutet fremde Produkte unter dem eigenen Namen / eigener Marke zuverkaufen. Es gibt Firmen, die bieten gegen Aufpreis die Möglichkeit sich mit “fremden Federn zu schmücken”. Nehmen wir das Beispiel eBooks. Ein Verkäufer bietet dir für ein Entgelt an, sein Label durch Deines zu ersetzen. So bekommt der Kunde, dass Gefühl, dass jenes eBook von Dir erstellt und exklusiv in Deinem Shop zu haben ist.
6Finanzierungs-Partnerschaften durch Fremdkapital und stillen Teilhabern – Crowdfunding. Eine bewährte Möglichkeit ist das Einbinden von (vielen) stillen Teilhabern, diese investieren “kleine” Summen in dein Konzept ohne eine Mitspracherecht zu erhalten. Ein Tipp, ab der Seite 34 der September-Ausgabe des Fachmagazin INTERNETHANDEL erhältst du Einblick, Infos und Kontaktmöglichkeiten zu mgl. Geldgebern 
7Externe Partnerschaften, sind für den Erfolg und Wachstum sehr wichtig, man kann sich nicht um Alles kümmern. Die Pflege des Online-Auftrittes sollte bei Dir selber liegen, aber eMailversand, Markt-Analysen, Zahlungsabwicklung, Text- u. Bilderstellung und Werbung sowie Buchhaltung und Steuer-Anliegen können Experten übernehmen. So hast Du mehr Zeit für die perfekte Darstellung…
Werdegang Zalando`s
Im Oktober 2008 erfolgt die Gründung mit einem Lager im Keller. Von Anfang an werden Schuhe und Handtaschen verkauft. In monatlichen Schritten wird die Palette erweitert. So folgen im Januar und Februar 2010 Kinderschuhe und Modeartikel. Pro- dukte für den Sportler und der Pflege wurden im Mai bzw. Juni 2010 in das Sortiment aufgenommen.
Im Jahr 2011 beginnt der Onlinehandel auf inter- nationaler Ebene. Man schaltet erste Werbespots in Italien, Großbritannien, Österreich und der Schweiz.
Auch ein Magazin wird veröffentlich. Mit über 800.000 Auflagen erschient die erste Ausgabe im November 2011. Mittlerweile erreichen die Aufla- gen über 1,5 Millionen Stück.
8Die Produktpalette ist die Visitenkarte eines Shops. Ein wechselndes Angebot von Beginn an solltest Du vermeiden. Lerne Deine Kunden kennen und bringe in Erfahrung was sie wollen. Erst wenn Du die Geschmäcker der Kunden kennst, sollst Du Dein Sortiment anpassen. Zalando kennt man eher als Schuh-Shop, erst in den Folgemonaten wurde das Angebot ausgebaut. Tipp, orientiere Dich an dem Werdegang von Zalando 
9Social-Media-Netzwerke müssen genutzt werden. Ob Du über diese direkt etwas verkaufst oder nur als Werbemöglichkeit nutzt, spielt dabei kaum eine Rolle. Wichtig nur, Du bist dabei und das, aggresiv! Aber Achtung, nur alá neues Produkt, Preis, ein Bild und Link zum Shop ist zu wenig.
10Internationalität oder einfacher, der Verkauf in Europa, sollte bei einem OnlineShop ein Ziel sein. Immer noch vernachlässigen sehr viele Shopbetreiber den Schritt zum Handeln auf europäischen Märkten. Aus eigener Erfahrung weis ich, dass sogar das Versenden von Waren über eBay bzw. Amazon auf Deutschland, Österreich und Schweiz beschränkt werden. Warum? Es gibt keinen Grund. Zu Beginn reicht es, wenn Du Deinen Shop 2-sprachig führst. Ein Tipp, für den Anfang solltest Du mit dem Verkauf über eBay und Amazon in den anderen Ländern starten 
Zalando’s TOP-Services
Zalando setzt Maßstäbe, die nur schwer für Existenzgründer einzuhalten sind. So ist der Versand bzw. eventuelle Rücksendungen kostenlos. Zudem räumt man den Kunden ein Rückgaberecht von 100 Tagen ein. Für telefonischen Kontakt steht eine kostenlose Hotline zu Verfügung.
Fazit und Vorschau
Du hast nun einen ersten Einblick bekommen welche Strategien Zalando für den enoromen Erfolg angewanndt hat und welche Geheimnisse hinter dem Unternehmen stecken. Zudem habe ich Dir an dem Zalando-Beispiel kurz und bündig 10 Tipps gegeben, was Du bei Deinem Online-Geschäft beachten solltest. Eine ausführliche Erläuterung, wie Du jene Strategien anwendest und umsetzt, verrät Dir internethandel.de in der aktuellen eBook-Ausgabe. Auch einen Besuch in ihrem Blog solltest Du nicht aus den Augen verlieren.
Zusätzlich, in der September-Ausgabe von internethandel.de erfährst Du wie man als Existenzgründer ohne einer Bank oder einem Investor an Startkapital kommt, durch Crowdfunding. Lerne aus der Erfolgsgeschichte von relaxdays.de und was der 26 jährige Jungunternehmer mit dem Slogan “einfach glücklich shoppen” meint. Zum Thema Mundpropaganda 2.0, Rezessionen und Kundenmeinungen sowie -Bewertungen äußert sich eine Fachanwältin und verrät u.a. welche Bewertungsmanipulationen zu Abmahnungen und Vertragsstrafen führen. Desweiteren stellt Dir INTERNETHANDEL Dienstleister vor, welche Dich mit Büro- und Telefon-Service abnimmt und worauf Du bei der Auswahl eines Partners achten solltest. Ich wünsche viel Spass beim Lesen und Lernen und Umsetzen.
Europaweiter Einkauf & Verkauf
Wie versprochen, mein Tipp wie Du europaweit ein- u. verkaufst. Wie in diesem Artikel unter Tipp 10 schon angesprochen, spielt Europa auch für den Erfog im Onlinehandel ein wichtige Rolle. Normal sollte die EU den Handeln vereinfachen. Trotzdem haben die meisten Onlineshops den Zeitgeist immer noch nicht erkannt. Immer wieder stoße ich beim Shopppen auf das Hinternis Versand. Viele Online-Geschäfte versenden Ware nur nach Österreich oder in die Schweiz. Ein Beipiel, ich wohne in der Slowakei und wollte mein Gehalts-Bonus via OnlineShopping anlegen. Ich schaute also u.a. auf den deutschen Seiten von ebay und amazon. Schnell wurde ich fündig, rasch den Warenkorb gefüllt und dann bei der Bestätigung: “das von ihnen gewählte Produkt kann nicht an das von ihnen gewählte Land geliefert werden”. Und das hat mich echt angekotzt. Ich habe mehrere Versuche gebraucht um einen Händler zufinden, der Ware ins Ausland schickt… Auf der anderen Seite ist die Sache mit dem Einkauf und Verkauf für Shopbetreiber interessant und bietet viele Möglichkeiten für Nischen-Shops. In diesem Artikel erfährst Du mehr zu diesem Thema und wie du Waren innerhalb der Europäischen Union besonders günstig einkaufst und mit mehr Gewinn verkaufst, wie Barrieren überwunden und neue Märkte erschlossen werden.
