Wir haben es wieder einmal geschafft: es ist etwas in unserem Haushalt auf dem Weg in die ewigen Jagdgründe: unsere Waschmaschine…
Allerdings besteht noch eine winzige Hoffnung! Da gibt es nämlich Menschen, die gelernt haben, solche Dinger zu reparieren: Handwerker…
Doch von vorn: wir haben Oktober 2010 eine Waschmaschine der Firma Hoover gekauft (auch, wenn die Bewertungen eher schlecht waren, daß nötige Kleingeld für eine andere Maschine war aber halt nicht da). Über Neckermann (konnte ja damals keiner ahnen, daß die pleite gehen). Mit einer Garantie von Hoover über 4 Jahre. Also alles kein Problem.
Vor zwei Tagen (natürlich am Wochenende, wann auch sonst?!) beschloß unsere VD716 dann: “Kein Bock mehr auf Schleudern! Ich setz da mal aus und blink fröhlich vor mich hin!” Und zwar die Anzeige für 1200 Umdrehungen und die der Fleckenreinigung. “Was wird das jetzt?” waren meine ersten Gedanken… Dann kam das große Ausprobieren. Schließlich war die Maschine voller – zwar sauberer, aber – nasser Wäsche.
Maschine aus. Nach zwei Minuten öffnen und einen Teil der Wäsche raus (ich dachte doch ernsthaft, es wäre einfach zu viel). Programm starten. Schön waschen. Aber nicht schleudern…
Maschine aus. Nach zwei Minuten öffnen. Schließen. Anderes Programm wählen. Schön waschen. Und (!) schleudern! OOOKKK… Vlt. ist ja die 1200 Schleuderung kaputt? Dann wird eben ab sofort nur mit anderen Umdrehungen gewirbelt.
Am nächsten Tag: ging gar kein Programm mehr. Bzw. nur bis zum angedachten Schleudergang 
Wir fleißig im Internet recherchiert und sogar Menschen gefunden, die das gleiche Problem hatten. Leider hieß es überall: “Die Maschine kannste vergessen! Der Techniker hat das nicht hinbekommen!”
Dann muß wohl – trotzdem – ein Techniker her!
Wir also brav vorab alles herausgesucht: Rechnung, Bedienungsanleitung, Nummer und Bezeichnung der Maschine, Fehlerbeschreibung
Mein Mann gestern da angerufen… Und dann war es wieder da: der suuuuuuper “Kundenservice”, den man – leider – immer wieder erlebt (denn die Dame war sichtlich genervt, daß man es wagt, bei ihr anzurufen):
“Wann haben Sie die Maschine gekauft?” “Oktober 2010.” “Dann haben Sie keinen Garantieanspruch mehr.” “Doch, denn wir haben damals eine 4-Jahres-Garantie von Ihnen bekommen.”
“Welchen Fehlercode haben Sie?” “Fehlercode? An der Maschine blinken die und die Lampen und sie schleudert nicht.” “Wie oft?” “… 5 mal.” “Dann ist es der Wärmeaustauscher.”
Das Ende des Gesprächs: am Montag Vormittag bekommt man bereits für Freitag einen Handwerkertermin! WOW – das nenn ich Service! Mag ja sein, daß wir nur ein 3-Personen-Haushalt sind, aber wir schaffen es trotzdem, jeden Tag eine Maschine Wäsche zusammen zu tragen. Mal mehr, mal weniger…
Nun stellt sich echt die Frage: gleich Waschsalon (oder Oma 
) oder auf den Techniker hoffen?
