Was ein Online-Shop aus der Sicht eines Kunden können muss, ist nicht komplett identisch mit dem, was ein Online-Shop für den Händler können muss. Klar, grundsätzlich sollte dieser Shop das Bestellen von Produkten ermöglichen, das versteht sich von selbst. Dahinter steckt aber noch viel mehr.
Was muss ein Onlineshop können?
Ein Onlineshop muss Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte schnell zu finden und die Preise gut zu überblicken, einschließlich der Versandkosten. Auch relevante Details zu den Produkten, seien es Größe, Gewicht oder Farbe, sollten gegeben sein. Nicht zuletzt sollte die Zahlung so einfach wie möglich gestaltet werden, wobei mindestens zwei Zahlungsvarianten zur Auswahl stehen müssen. Aus Kundensicht muss ein Onlineshop in jedem Fall übersichtlich, informativ und natürlich vertrauenserweckend sein.
Was definitiv kein Vertrauen in einen Shop weckt:
- Zahlreiche Rechtschreibfehler
- Keine Bilder oder nur in schlechter Auflösung
- Keine Preisangaben
- Kein korrektes Impressum
- Keine Aufführung der Versand- und Zahlungsbedingungen
Aus Sicht des Händlers muss ein Onlineshop mit dem Warenwirschaftssystem verknüpft sein. Jeder Bestellung müssen Kunden- und Bestellnummern zugeordnet werden. Der Shop sollte natürlich möglichst pflegeleicht sein, schnell um Produkte ergänzt werden können und alle Fragen der Kunden beantworten, so dass diese nicht gezwungen sind, ständig den Kundenservice in Anspruch zu nehmen. Das wollen die meisten Kunden nämlich gar nicht tun müssen.
