Diese Frage wurde uns in den letzten Tagen vermehrt gestellt. Waren wir doch bis dato ein wirklich treuer DHL Kunde und so wundern sich sowohl unsere Kunden wie Zulieferer ob dieses vielleicht nach außen scheinenden rigiden Schrittes. Wer aber die Vorgeschichte kennt, der wird dies vielleicht dann eher nachvollziehen können. Aber der Reihe nach:
- Just vor einem Jahr versandten wir u.a. mit DHL an eine Kundin in den USA. Das was sie rechteitig bestellte, damit es pünktlich unter dem Gabentisch liegt, kam irgendwann Mitte - Ende Januar 2015 an :-(
- Dann sandten wir im gleichen Zeitraum unserer Dolmetscherin zu Weihnachten ein kleines Präsent nach Frankreich, welches dergestalt bei ihr ankam, dass sehr offensichtlich war, dass jemand versuchte den Karton zu öffnen, um an den Inhalt zu gelangen :-( POSTGEHEIMNIS? Fehlanzeige!
- Dann ging es eigentlich bis zum VERDI Streik des Sommers ganz gut.
- Während des VERDI Streiks lagen einige Pakete ellenlang herum, was wir und unsere Kunden zwar nicht gerade schick fanden, wir aber trotzdem DHL die Treue hielten.
- Der Dank dafür war dann, dass zwei unmittelbar nach Streikende von uns nach Australien gesandten Pakete monatelang unterwegs waren und bei einem davon immer noch nicht klar ist, wo es überhaupt ist. Ziel oriente Bearbeitung wie Kundenservice seitens DHL? Fehlanzeige!
- Last not least nervt uns nur noch der Umstand, dass an uns gerichtete Sendungen aus nicht EU Ländern wie bspw. Island oder Norwegen nicht richtig oder zum Teil auch gleich gar nicht seitens DHL richtig verzollt werden. Der Gesetzgeber schreibt nun einmal vor, dass spätestens bei Übergabe die Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. fällige Zölle zu erheben sind. Das macht aber nun mal DHL nicht immer und gerade haben wir wieder den Fakt, dass wir am 21.11.2015 ein so gelieferte Sendung entgegen nahmen und wir nun mit dem Zoll im Benehmen sind, das Problem zu lösen.
Daraus resultiert schlicht weg die Frage, ob DHL überhaupt momentan uns gegenüber zu 100% die Leistung erbringt, die vertraglich vereinbart ist? Sicher nachvollziehbar, dass auch Sie davon ausgehen, dass Sie wenn Sie für etwas bezahlen auch erwarten, dass die Leistung zu 100% erbracht wird.
+++
Da wir nun wir gerade beim mittag so quasi nebenbei feststellten, seit etwa vier Wochen mit Fedex und UPS versenden sei an dieser Stelle berichtet, dass es eben auch anders geht:
- Fedex wie UPS holen bei uns ab! Dies hatte uns zwar schon DHL vor X Jahren bei Vertragsschluss versprochen zu tun, nur gemacht hat es DHL eben nicht. Der zuständige DHL Vertriebsmitarbeiter teilt uns irgendwann einmal mit, dass er wisse, dass eigentlich abzuholen sei, aber die Kollegen vom Buchorst in Potsdam, unserem DHL Hub eben der Meinung sind, dass sie bei uns nicht abholen. Sind übrigens nur knapp 1.000 Meter Luftlinie zu besagtem Buchhorst.
- Kürzlich sandten wir mit Fedex an eine Kundin nach Paris die in einer Wohnanlage mit Zutrittscode wohnt. Da diese vergaß uns den Code mitzuteilen, rief uns Fedex an, ob wir den Code besorgen können, was wir prompt taten und schon war die Kuh vom Eis. Ein ähnliches Erlebnis hatten wir einige Tage zuvor noch mit DHL. Dies ging so aus, dass uns kommentarlos die Sendung zurück gesandt wurde und DHL für den Rücktransport gar 11,90 Euro berechnete. Als wir diese dann mit Fedex sandten, kam sie komischerweise an.
- Heute nun flatterte von Fedex die erste Zollrechnung ins Haus. Auf Grund o.g. Erlebnisse bezüglich des Importes aus Island wie Norwegen wickelten wir letzte Woche die erste Anlieferung mit Fedex ab. Das Paket war aus REYKJAVIK abgehend schon nach vier Tagen in POTSDAM und eben zwei Arbeitstage später kam natürlich online die Zollrechnung, die dadurch natürlich auch schon wieder bezahlt ist.
Soviel zu der Frage, warum wir nicht mehr mit DHL senden. So und nun müssen wir weiter machen und erst einmal das Hauptzollamt in Frankfurt a.M. wegen der vergeigten DHL Lieferung vom letzten Sonnabend kontakieren. Wir haben ja auch sonst den lieben langen Tag nichts anderes zu tun.
- Just vor einem Jahr versandten wir u.a. mit DHL an eine Kundin in den USA. Das was sie rechteitig bestellte, damit es pünktlich unter dem Gabentisch liegt, kam irgendwann Mitte - Ende Januar 2015 an :-(
- Dann sandten wir im gleichen Zeitraum unserer Dolmetscherin zu Weihnachten ein kleines Präsent nach Frankreich, welches dergestalt bei ihr ankam, dass sehr offensichtlich war, dass jemand versuchte den Karton zu öffnen, um an den Inhalt zu gelangen :-( POSTGEHEIMNIS? Fehlanzeige!
- Dann ging es eigentlich bis zum VERDI Streik des Sommers ganz gut.
- Während des VERDI Streiks lagen einige Pakete ellenlang herum, was wir und unsere Kunden zwar nicht gerade schick fanden, wir aber trotzdem DHL die Treue hielten.
- Der Dank dafür war dann, dass zwei unmittelbar nach Streikende von uns nach Australien gesandten Pakete monatelang unterwegs waren und bei einem davon immer noch nicht klar ist, wo es überhaupt ist. Ziel oriente Bearbeitung wie Kundenservice seitens DHL? Fehlanzeige!
- Last not least nervt uns nur noch der Umstand, dass an uns gerichtete Sendungen aus nicht EU Ländern wie bspw. Island oder Norwegen nicht richtig oder zum Teil auch gleich gar nicht seitens DHL richtig verzollt werden. Der Gesetzgeber schreibt nun einmal vor, dass spätestens bei Übergabe die Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. fällige Zölle zu erheben sind. Das macht aber nun mal DHL nicht immer und gerade haben wir wieder den Fakt, dass wir am 21.11.2015 ein so gelieferte Sendung entgegen nahmen und wir nun mit dem Zoll im Benehmen sind, das Problem zu lösen.
Daraus resultiert schlicht weg die Frage, ob DHL überhaupt momentan uns gegenüber zu 100% die Leistung erbringt, die vertraglich vereinbart ist? Sicher nachvollziehbar, dass auch Sie davon ausgehen, dass Sie wenn Sie für etwas bezahlen auch erwarten, dass die Leistung zu 100% erbracht wird.
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Da wir nun wir gerade beim mittag so quasi nebenbei feststellten, seit etwa vier Wochen mit Fedex und UPS versenden sei an dieser Stelle berichtet, dass es eben auch anders geht:
- Fedex wie UPS holen bei uns ab! Dies hatte uns zwar schon DHL vor X Jahren bei Vertragsschluss versprochen zu tun, nur gemacht hat es DHL eben nicht. Der zuständige DHL Vertriebsmitarbeiter teilt uns irgendwann einmal mit, dass er wisse, dass eigentlich abzuholen sei, aber die Kollegen vom Buchorst in Potsdam, unserem DHL Hub eben der Meinung sind, dass sie bei uns nicht abholen. Sind übrigens nur knapp 1.000 Meter Luftlinie zu besagtem Buchhorst.
- Kürzlich sandten wir mit Fedex an eine Kundin nach Paris die in einer Wohnanlage mit Zutrittscode wohnt. Da diese vergaß uns den Code mitzuteilen, rief uns Fedex an, ob wir den Code besorgen können, was wir prompt taten und schon war die Kuh vom Eis. Ein ähnliches Erlebnis hatten wir einige Tage zuvor noch mit DHL. Dies ging so aus, dass uns kommentarlos die Sendung zurück gesandt wurde und DHL für den Rücktransport gar 11,90 Euro berechnete. Als wir diese dann mit Fedex sandten, kam sie komischerweise an.
- Heute nun flatterte von Fedex die erste Zollrechnung ins Haus. Auf Grund o.g. Erlebnisse bezüglich des Importes aus Island wie Norwegen wickelten wir letzte Woche die erste Anlieferung mit Fedex ab. Das Paket war aus REYKJAVIK abgehend schon nach vier Tagen in POTSDAM und eben zwei Arbeitstage später kam natürlich online die Zollrechnung, die dadurch natürlich auch schon wieder bezahlt ist.
Soviel zu der Frage, warum wir nicht mehr mit DHL senden. So und nun müssen wir weiter machen und erst einmal das Hauptzollamt in Frankfurt a.M. wegen der vergeigten DHL Lieferung vom letzten Sonnabend kontakieren. Wir haben ja auch sonst den lieben langen Tag nichts anderes zu tun.
