Von tollen Angeboten und miserablem Kundenservice...

Als gestern Morgen mein Mascara beim Auftragen anfing zu brökeln - ok, das ist vielleicht ein wenig übertrieben - machte ich mich im Internet auf die Suche nach Ersatz. Da ich bereits gute Erfahrungen mit dem "Bad Gal Lash" von Benefit gemacht habe, wollte ich ihn dieses Mal wieder bestellen. Dabei entdeckte ich nicht nur, dass es einen neuen "They're real"-Mascara von Benefit gibt - muss ich ausprobieren! - sondern dass der Onlineshop von Breuninger günstiger ist als der von Douglas, wo ich bisher immer bestellt habe, und zur Zeit kostenlos liefert. Außerdem gibt es zu jeder Benefit-Bestellung eine "Foamingly Clean Facial Wash" dazu. Meine Begeisterung wurde noch gesteigert, als ich auch noch entdeckte, dass es zur Zeit einen Gutscheincode über 5 Euro (Stichwort: 130JAHRE, Mindestbestellwert 29 Euro) gibt. Durch die 5 "gewonnenen" Euro beschloss ich kurzerhand noch ein Shampoo von Kiehl's mitzubestellen. Man gönnt sich ja sonst nichts...Aber natürlich war die ganze Sache zu schön um wahr zu sein. Die Einlösung des Codes funktionierte nicht, sodass ich mich - ich lass mir doch keine 5 Euro entgehen - an den Kundendienst wandte. Nachdem ich das Problem beschrieben hatte, bekam ich nur die wenig hilfreiche Info, dass der Mindestbestellwert ohne Versandkosten 29 Euro betragen muss. Die Versandkosten entfallen doch momentan...abgesehen davon war ich bereits bei 31 Euro - was ich ihnen auch geschrieben hatte. WTF? Ok, die Geschichte geht noch weiter...Sparfüchsig wie ich bin, schrieb ich wieder an den Kundendienst. Diesmal bekam ich eine halbwegs qualifizierte, aber enttäuschende Antwort: "Bitte beachten Sie das Kleingedruckte des Gutscheines. Der Gutschein ist auf Parfümerie-Artikel leider nicht einlösbar.[...] Nicht gültig für Artikel aus den Kategorien „Pure Luxury“ und „Beauty“. Eine Barauszahlung sowie eine Rückvergütung auf bereits getätigte Einkäufe sind nicht...".
Was für ein böses Wort ist bitte "Kleingedrucktes"? Das macht einen Shop nicht gerade sympathisch. Übrigens brach die Nachricht wirklich mitten im Satz ab. Da wird Kundenzufriedenheit groß geschrieben. Um fair zu bleiben, muss ich aber anmerken, dass ich immer relativ schnell eine Rückmeldung erhielt und mir sogar samstags geantwortet wurde.Wenn ich jetzt allerdings auch noch das "Facial Wash" nicht bekomme, weil sich meine Bestellung durch diese sinnlose Korrespondenz verzögert hat. Mh, dann bin ich vollends enttäuscht. Den Mascara habe ich nichtsdestotrotz bestellt, denn es war noch immer ein gutes Angebot. Jetzt hoffe ich aufs Beste.
Habt ihr schon Erfahrungen mit dem Onlineshop von Breuninger gemacht? Oder mit unfreundlichem Kundenservice?

Bilder via Breuninger