So mir nichts Dir nichts wollten wir die routinemäßig die Artikeldatenbank unseres BalticProducts.eu pflegen. Wie aus heiterem Himmel erreichte uns um 11:58 die Meldung:
"Shop vorübergehend geschlossen
Unser Online-Shop ist gegenwärtig wegen Wartungsarbeiten geschlossen. Bitte versuchen Sie es später erneut."
Da staunt der Laie und der Fachmann wundert sich. Also nichts wie ran und bei der Hotline angerufen. Lapidare Antwort des Sachbearbeiters, er verstehe nicht, was ich habe, schließlich garantiert ja STRATO nur 99% Verfügbarkeit. Das sind bei hundert Tagen ein Tag Betriebsausfall und bei mir sind es ja erst nur ein paar Minuten. So kann man natürlich auch Probleme abwimmeln.
Also auf die Suche gemacht und im ePages Forum nachgeschaut. Da findet man so gegen 08:0o den ersten Eintrag, dass nicht nur unser Shop ausgefallen ist, sondern eine ganze Reihe von Shopbetreibern betroffen sind. Vermutlich waren sie schon vorher down, denn auch ein Shopbetreiber muss nachts mal schlafen.
Nächster Schritt: Test unserer auf OXID laufenden Shops. Die laufen, also muss der Fehler bei ePages liegen. Der Fairness halber noch etwas gewartet und gegen 13:15 nochmal bei der Hotline angerufen. Da war der Mitarbeiter schon kleinlauter. Antwort diesmal: ePages arbeite daran, Strato trifft keine Schuld. Aber zumindest konnte der nette Mann an der Hotline unserer Argumentation folgen, dass die Shops sehr wahrscheinlich schon vor 08:00 am Boden lagen.
Also wieder im ePages Forum nachgeschaut und staunenderweise den Post eines ePages Mitarbeiter gelesen, dass es nicht an ePages liegt sondern an STRATO. Ist mir ehrlich gesagt auch egal, woran das liegt, Fakt ist, dass die Stratoshops am 06.06.2011 um 13:46 immer noch down sind und im ePages Forum die Stimmung hoch kocht.
Service sieht jedenfalls anders aus. Man hätte ja wenigstens die Kunden informieren können. Denn STRATO lebt vom Geld dieser Kunden.