Hier – aus aktuellem Anlass – ein Gastbeitrag von Christoph:
Wenn Adolf Hitler und der Antichrist ein Kind zusammen hätten, und dieses Kind würde eine Telefongesellschaft gründen, dann wäre es ***. Ich nenn den Namen hier bewusst nicht, denn ich werde sie beleidigen, ihnen Dinge unterstellen und sie in höchstem Maße diffamieren. Und all das Vollkommen zu Recht. Ok, gehn wir chronologisch vor:
Ende November/ Anfang Januar:
Meine Mutter bat mich für sie einen Handyvertrag über das Internet abzuschließen. Naja, warum sollte ich eigentlich nicht, immerhin ist sie meine Mutter. Gut, das haben wir dann auch bei einer der einschlägigen Internetseiten getan. Soweit so gut.
Eine Woche später:
Das Handy wird geliefert. Da ich zu dieser Zeit bereits in Marburg wohnte war ich also nicht zugegen, um das Päckchen anzunehmen. Dummerweise hätte ich direkt an der Haustür beim Postboten den Handyvertrag unterschreiben müssen. Er nahm das Päckchen also wieder mit. Ok, wussten wir nicht, kann passieren. Aber die Frage, die sich mir aufdrängt ist: Wieso hat DHL das Päckchen ins DHL Zentrallager zurückgebracht und es nicht bei der Post in Gießen abgeliefert?
Eine Woche später:
Wir haben in der Zwischenzeit einen Termin mit DHL abgemacht. An einem Samstag bis spätestens 15 Uhr versprach man uns die Lieferung. 15.30 Uhr: Ich rufe bei DHL an. Mir wird mitgeteilt, dass das Päckchen bereits zurück an den Absender geschickt wurde. Wieso um himmels Willen konnte man mir das nicht schon vorher sagen, ich weiß nicht, z.B. als ich den TERMIN MIT DHL vereinbart habe?
Zwischenbilanz:
Ich habe NIE in meinem Leben einen Handyvertrag mit der Arschlochhurensohn GmbH abgeschlossen. Dieser dämliche Spaßverein glaubt aber scheinbar, dass ein Handyvertrag ein formloser Vertrag ist, dem ist aber nicht so, vielleicht sollte man in Epizentrum der Dummheit und Dreistigkeit mal Rechtsberater einstellen, die auch tatsächlich Jura studiert haben…
Anfang Januar:
Ich bekomme eine Rechnung von der Drecksack Firma. Ok, kann ja passieren, ist vielleicht irgendwo im System ein Fehler aufgetreten. Ich rufe also bei der Hotline an und mir wird erklärt, dass ich die Rechnung als Gegenstandslos betrachten soll. Na geht doch.
Mitte Januar:
Ich bekomme eine MAHNUNG! Hä, wie konnte das denn passieren? Nun gut, dann ruf ich eben nochmal bei der Hotline an. Lustig, ein Anrufbeantworter. Da soll ich meine Handynummer eingeben. Wohlgemerkt die Handynummer eines Vertrages, den ich nie geschlossen habe. Gut, dann rufe ich bei der Technikhotline an, denn anders gibt es keine Chance ins Callcenter durchgestellt zu werden. Die verfickte Technikhotline der Nazi AG kostet verfluchte 2,29 pro Minute!!! 5 Minuten später habe ich eine Handynummer, rufe also wieder bei der eigentlichen Hotline an und kurz bevor ich im Callcenter war… werd ich aus der Leitung geschmissen. Das passiert noch etwa 5 mal. Ich entschließe mich dazu ihnen eine Email zu schreiben. Dazu gibt es ein lustiges Kontaktformular, auf dem man, bevor es überhaupt ein Wort zu tippen gibt erst einmal den Problemfall in einem Dropdown Menü auswählen. Dummerweiße ist „Ihr verfickten Dreckskinder schickt mir Rechnungen obwohl ich mit diesem Fotzenverein nichts zu tun habe“ kein Menüpunkt. Ich schreibe also eine Email, in der ich höflich, aber dennnoch sehr entschieden über vier Seiten meinem Ärger Luft mache und ihnen ausführlich erkläre warum sie sich ihre Rechnung in den Arsch schieben können. Es gibt in diesem Kontaktformular die Option, eine Kopie der Email an die eigene Emailadresse zu bekommen… auf diese Kopie warte ich noch heute.
Heute:
Eine neue Rechnung liegt in meinem Briefkasten.
Fazit
Ich werde von der günstigen Hotline rausgeworfen, von der teuren hingehalten und meine Email is scheinbar im System dieser Intelligenzallergiker verschwunden. Wahnsinn. Kundenservice wird hier wohl noch groß geschrieben. Aber nicht zu groß, nicht, dass jemand auf die Idee jemand würde was auf seine Kunden geben. Aber ich bin ganz ehrlich: Ich hab zwar mittlerweile mehr Geld für die Telefonrechnung ausgegeben als die falsche Rechnung eigentlich ist, aber zum Glück bin ich stur, und wenns sein muss bin ich das auch vor Gericht. Vielleicht beautragen sie ja endlich bald ein Inkassobüro, mit einem Anwalt kann man sicherlich eher Kontakt aufnehmen als mit den Menschen der Scheiße aus meinem Arsch Company.
In diesem Sinne: Geht auf keinen Fall zu talkline!!!
Christoph
Alles ist dem Original übernommen, zu dem man via Klick auf das Bild (oben rechts) gelangt. Auch die Fehler.
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