Ich hatte einen Gutschein über 30€ erhalten um den Internetshop Smartgirl. de auszuprobieren. Zum Unternhemen gehören auch smartguy.de ( Männer) und smartsmall.de (Kinder).
Da es auch eine Kategorie für Kosmetik gibt, habe ich ein wenig gestöbert und habe am 07.02. eine NYX Palette für 30.95 bestellt. Die 0.95€ per paybal aufbezahlt. Die Ware sollte innerhalb von 2-3 Tagen versendet werden, war zum Zeitpunkt meiner Bestellung auch verfügbar. Wenn die Ware versendet wird, sollte ich eine Mail bekommen. Keine Versandkosten.
Als ich bis zum 14.02 weder Ware noch eine mail bekommen habe, fragte ich per Mail nach dem Versandstatus. Ich bekam dann eine Mail mit folgendem Inhalt:
Hallo,
ich kann leider sehen, dass wir die Bestellte Ware nicht finden können. wir versuchen im moment die Ware nach zu bestellen, wir bekommen hoffentlich heute bescheid ob es klappt oder nicht.
wir entschuldigen den Vorfall.
Ehrlich gesagt, finde ich diese mail etwas unprofessionell für ein deutsches Unternehmen. Keine persönliche Ansprache, den Satzbau und die Rechtschreibung etwas seltsam. Na gut, immerhin eine Antwort.
Da ich nach einigen Tagen immer noch keine Rückmeldung bekommen hatte, schrieb ich also nochmal eine Mail, wie denn nun der Sendungsstatus sei und ob die Ware denn nun verfügbar ist.
Ich erhielt eine weitere mail:
Hallo,
bei uns passiert ja manchmal Fehler im Lagersystem wir haben im Monat ungefähr 100000 Bestellungen. ich bedaure natürlich, dass in Ihrem Fall nicht ordungsgemäß bescheid gegeben wurde. ich habe den Betrag jetzt bei Paypal zurücküberwiesen. Wenn so was passiert bekommen unsere Blogger normalerweise einfach einen neuen Gutschein, den können Sie auch gerne bekommen, wenn Sie wollen?
wir entschuldigen den Vorfall.
Ähhhm” wenn so was passiert, bekommen unsere Blogger einfach nochmal einen neuen Gutschein…” (kommt das doch öfter vor, oder wie versteht ihr das ?)
Eigentlich wollte ich nicht, da ich etwas angefressen war. Dann dachte …jeder hat ja eine 2.Chance verdient. Klar können Fehler passieren, damit habe ich auch kein Problem, es kommt nur darauf an, wie damit umgegeangen wird und vor allem wie mit dem Kunden kommuniziert wird. Ok, neuer Versuch. Die NYX Palette war nun auch im Shop nicht mehr verfügbar, ich habe mich dann für 2 O.P.I. Lacke a 14.95 € entschieden.
Bestellt am 16.02., Am 17.o2 habe ich eine mail erhalten, dass die Ware versendet ist und konnte diese über die DHL Sendungsverfolgung einsehen. DHL hat das Päckchen jedoch zum ersten Mal am 20.2. in die Hand bekommen. Erhalten habe ich es am 21.02., was jedoch auch Glücksache war, da ich als Adressanten die Firmenadresse meines Mannes angeben hatte, da ich ja auch Vollzeit arbeite. Auf dem Adressaufkleber fehlte jedoch der angegebene Frimenname und es stand nur der Name meines Mannes drauf. Da die Firma sehr groß ist, war es echt Glücksache, dass der Paketmann dort nachgefragt hat und der Lagerist den Namen meines Mannes mittlerweile öfters zu lesen bekommt *hust*…da ich da eben alles hinschicken lasse
So sah dann mein Päckchen aus:
gut verpackt in Luftpolsterfolie
habe ich dann die beiden OPI Lacke gefunden, einzel in einem Folienbeutelchen verpackt.
Ich hatte mir die Farben “French quarter for your thoughts” &.”You don`t know Jaques” Die Farben sehen in Natura etwas anders aus als auf dem Pic im Shop. Besonders bei dem linken, welches auf dem pic ein helleres grau sein soll. Ich hatte vorher extra nach Swatches im Netz gesucht und auch da war er heller. Aber das ist ja oft so auf pics,dass die Produktfarben in Natura abweichen. Auf einem der Deckel ist auch eine Nummer eingestanzt, bei dem anderen nicht. Es sind meine ersten OPI Lacke, deshalb meine Frage an Euch…ist euch das bekannt?
Ich kenne die OPI Lacke aus Asien, da diese dort oft bei der Maniküre aufgetragen werden und fand diese echt gut. Also, ich hatte sie schon auf den Nägeln, aber nie ein Fläschchen gekauft. Die Lacke sind auch in den Fläschchen etwas schlierig, was auch nach intensiven Schütteln nicht völlig weg war. ( Normal?) Auf den Fotos leider nicht so zu erkennen.
Ich habe die Lacke in 2 Schichten auf dem Nagelrad geswatchet und war enttäuscht, streifig und nicht deckend. Erst nach dem 3.Auftrag wurde es besser.
Ja, was soll ich sagen. Ich finde die Kommunikation stark verbesserungsürdig. Ich weiß nicht ob ich gerade Pech hatte oder ob das der Standard bei Smartgirl ist. Trotzdem die zweite Bestellung nach 5 Tagen ankam, glaube ich nicht, dass ich nochmals dort bestellen möchte. Mag sein, dass andere dort zufrieden sind, ich möchte das jetzt keinesfalls verallgemeinern.
Ich lasse euch den Link mal da, falls ihr Interesse habt mal durchzustöbern. Klick
Habt ihr schon Mal etwas bei smartgirl bestellt? Wie waren eure Erfahrungen? Habt ihr euch mal durch den Shop geklickt?