Wie die wohl an die Nummer gekommen sind? in einem Land, wo Datenschutz zu den Persönlichkeitsrechten gehört? Wo ist die undichte Stelle? Die Nummer der alten Dame – darum hatte ich mich persönlich gekümmert – sollte nirgends veröffentlicht werden.
Aus gutem Grund, denn zuvor hatte sie –zigmal gewonnen. Aller vierzehn Tage. In zahlreichen Lotterien, die nun nur noch die Kontonummer bräuchten, um den Gewinn zu überweisen, abzüglich einer kleinen Bearbeitungsgebühr, die im Voraus zu leisten wäre.
Nun also Inkasso – in diesem Fall die andere Form der Gaunerei.
Die Firma nennt sich “Real Inkasso” bzw. “Real Call” der “Real Solution Group”. Die so dreist sind, dass sie den – illegalen, wie ich meine – Datenhandel sogar öffentlich bewerben.
Zusätzlich bieten wir die Adress- und Telefonnummernverifizierung während eines Kundengesprächs mit unmittelbarer Aktualisierung in der Kundendatei an. (Quelle)
Toll!
Zufällig war ich anwesend, als eine Real-Inkasso-Solution-Group-Call-Center-Agentin meine Mutter unter Druck setzten wollte. Und übernahm das Gespräch.
“Auch ich kann Ihnen Auskunft geben. Ich weiß Bescheid. Und was sie verlangen ist keine Forderung sondern Abzocke, Betrug …”
Aber die Agentin ist auf solche Sätze vorbereitet.
“Wenn Sie dieser Meinung sind … wieso haben sie dann keine Anzeige erstattet?!”
Anzeige? Sollten wir etwas vergessen haben? Und: Macht uns eine nichtgestellte Anzeige mitschuldig? – Für ein klitzekleines Moment sah ich aus dem Konzept gebracht und sofort hakt die Agentin nach. Professionell. Wie eine Maschine. Trainiert und erfahren. Der Nichtschuldner ist ihr Arbeitsgegenstand, ihre Stimme das Arbeitsmittel.
Wahrscheinlich heben deren Ohren alles schon gehört und wahrscheinlich bestimmt wird jedes Gespräch aufgezeichnet. Für Schulungszwecke zum Beispiel, oder um es beim nächsten Mal “besser” zu machen, um sich aus den spontanen Antworten herauszupicken, was man gebrauchen kann, um es irgendwann den Abzuzockenden erneut vorzulegen.
Ich hätte mich nie und nimmer auf ein Gespräch einlassen sollen, denke ich, will auflegen, Gespräch beenden, wortlos, weil es keinen Sinn macht – da fabriziert die Call-Agentin ein Eigentor.
“…sonst müssen wir die Angelegenheit unseren Anwälten übergeben.”
Sofort bessert sich meine Laune. Anwälte sind das dümmste Druckmittel.
Sofort bin ich wieder obenauf:
“Das wäre wirklich das Beste. Damit wäre Ihnen und uns geholfen. Wenn ein normaler redlicher Anwalt die Akte liest – davon bin ich überzeugt – wird er feststellen, dass sie zu unrecht handeln und wird ihn raten, es sein zu lassen.”
Woraufhin die Agentin das Gespräch grußlos beendete.
Aber was ist ein Sieg wert, der keine Zeugen hat? Sie wird möglicherweise das Headset abnehmen, dem Gruppenleiter sagen “die wollen einfach nicht zahlen” oder “die sind noch nicht soweit”, woraufhin der ein “na, das wollen wir doch erst einmal sehen” von sich gibt und den Fall “Abzocke” in die Wiedervorlage schiebt.
Bevor ich nach Hause gehe, lege ich der Dame zur Visualisierung “Der Wolf und die sieben Geißlein” auf den Tisch, schreibe auf eine Karteikarte.
Geh nur ans Telefon, wenn Du die Nummer kennst!