Onlineshopping ist bequem, einfach und man kann es mal so schnell nebenher machen. Ich shoppe eigentlich nur noch online, was aber auch daran liegen wird, dass es bei mir in der Nähe keinen Anreiz gibt. Aber um nochmal den Punkt "einfach" aufzugreifen - einfach ist Onlineshopping irgendwie doch nicht. Und sobald es Probleme mit der Rücksendung oder schon bei der Bestellung gibt, ist Onlineshopping auch nicht mehr bequem. In letzter Zeit habe ich leider gehäuft Probleme gehabt, welche mich teilweise schier in den Wahnsinn getrieben haben und das hat mich inzwischen soweit gebracht, dass ich beschlossen habe, zumindest internationalen Bestellungen so gut es geht meiden. Ich möchte hier die Onlineshops nicht schlecht reden und bei anderen klappt eine Bestellung dort vielleicht super, hier geht es lediglich um meine Erfahrung. Blöd ist es eben für die Shops, dass wenn ich das erste Mal bei ihnen bestelle und gleich solche Probleme habe - sicherlich nie wieder dort bestellen werde. Fangen wir an:
TopshopViele von euch werden jetzt sicher verwundert sein, denn an sich liebe ich Topshop (der Store selbst ist wirklich toll!!). Aber bei diesem Onlineshop haben die ganzen Probleme begonnen. Bestellt hatte ich ein Kleid in S. Schon die Versandkosten fand ich zu hoch (6€), aber das Kleid hat mir eben gefallen. Bekommen habe ich das Kleid dann aber in M und es war zu groß. Bei falschen Größen würde angeblich ja der Rückversand übernommen werden, plötzlich stand aber überall, dass ich von Anfang an M bestellt hätte (was ich definitiv nicht habe). Mir war es dann zu blöd, die Rücksendekosten auch noch zu tragen und habe das Kleid dann anderweitig verkauft.
BuyVIPDort fand ich eine tolle Sonnenbrille, die ich sofort bestellt habe. Mir war bewusst, dass hier die Lieferung etwas dauert, allerdings war mir nicht bewusst, dass sie zwei Monate (!) dauert. Parallel zu dieser Bestellung habe ich woanders ebenfalls eine Sonnenbrille bestellt, die nach ein paar Tagen da war. Die Sonnenbrille gefiel mir gleich so gut, dass ich sie gekauft habe und eigentlich hätte die Sonnenbrille von BuyVIP gar nicht mehr kommen müssen. Sie kam jetzt also, sie gefiel mir nicht und ich wollte sie zurückschicken. Super, dache ich mir, ich kann von meinen 14 Tagen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ja, falsch gedacht, dies geht nur bei Artikeln mit dem Wert unter 40€. Also kann ich auch hier wieder 4€ Rücksendekosten zahlen, zu den schon unmöglichen 7€ Versandkosten !!! Ehrlich, ich finde es unmöglich, so hohe Versandkosten zu verlangen, da man dort ja sowieso schon normalerweise teurere Designersachen kauft.
DebenhamsDie Krönung! Den anderen Shops gebe ich vielleicht irgendwann noch eine Chance. Debenhams nicht. Alles begann, als ich nach schwarzen Schuhen gesucht habe. Da ich natürlich an allen Ecken und Enden sparen möchte, sah ich, dass man durch das Abo des Newsletters einen 20% Gutschein erhält. Klasse, abonniert und den Gutschein erhalten. Ähm ja, schon blöd, dass der Gutschein aber schon seit drei Wochen abgelaufen war. Debenhams verschickt also Gutscheine, obwohl diese bereits lange abgelaufen sind. Seltsam. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, ihn darauf hingewiesen, dass sie abgelaufene Gutscheine verschicken und nach einem neuen gebeten. Der tolle Kundenservice hatte wohl zu viel zu tun und schrieb selbst nach meiner 4. Email (in der ich wirklich sauer war) nicht zurück. Gut, irgendwann habe ich dann die Schuhe trotzdem gekauft und sie kamen. Sie passten nicht und ich brachte sie zurück zu Hermes. Die Frau dort beschimpfte mich und weigerte sich, das Päckchen anzunehmen. "Irgendein Kleber fehlt!". Ich, verzweifelt und sauer schrieb ein 5. Mal den Kundenservice an, aber dieses Mal ging es ja um eine Bestellung und... ganz plötzlich, schrieben sie zurück. Ach so ein Zufall. Ich brauchte mehr als eine Woche mit dem Kundenservice, um mein Problem zu klären (sie schrieben leider nur jeden 2. oder 3. Tag zurück), aber nach langem hin und her wurden die blöden Schuhe dann bei mir abgeholt. Jetzt warte ich immer noch darauf, dass ich mein Geld zurückbekomme..
Also, zusammengefasst muss ich sagen, dass Debenhams einfach den Vogel mit ihrer Aktion abgeschossen hat. Erst nie antworten und dann, wenn es nicht um Rabattcodes geht sind sie plötzlich verfügbar. Dort werde ich sicher nie wieder bestellen. Die BuyVIP Bestellung war eine Ausnahme und Bestellungen dort werden auch nicht zur Regelmäßigkeit. Topshop werde ich wohl noch eine Chance geben - einfach weil das Angebot zu verlockend ist. Habt ihr schon schlechte Erfahrung mit irgendwelchen Shops gemacht?
TopshopViele von euch werden jetzt sicher verwundert sein, denn an sich liebe ich Topshop (der Store selbst ist wirklich toll!!). Aber bei diesem Onlineshop haben die ganzen Probleme begonnen. Bestellt hatte ich ein Kleid in S. Schon die Versandkosten fand ich zu hoch (6€), aber das Kleid hat mir eben gefallen. Bekommen habe ich das Kleid dann aber in M und es war zu groß. Bei falschen Größen würde angeblich ja der Rückversand übernommen werden, plötzlich stand aber überall, dass ich von Anfang an M bestellt hätte (was ich definitiv nicht habe). Mir war es dann zu blöd, die Rücksendekosten auch noch zu tragen und habe das Kleid dann anderweitig verkauft.
BuyVIPDort fand ich eine tolle Sonnenbrille, die ich sofort bestellt habe. Mir war bewusst, dass hier die Lieferung etwas dauert, allerdings war mir nicht bewusst, dass sie zwei Monate (!) dauert. Parallel zu dieser Bestellung habe ich woanders ebenfalls eine Sonnenbrille bestellt, die nach ein paar Tagen da war. Die Sonnenbrille gefiel mir gleich so gut, dass ich sie gekauft habe und eigentlich hätte die Sonnenbrille von BuyVIP gar nicht mehr kommen müssen. Sie kam jetzt also, sie gefiel mir nicht und ich wollte sie zurückschicken. Super, dache ich mir, ich kann von meinen 14 Tagen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ja, falsch gedacht, dies geht nur bei Artikeln mit dem Wert unter 40€. Also kann ich auch hier wieder 4€ Rücksendekosten zahlen, zu den schon unmöglichen 7€ Versandkosten !!! Ehrlich, ich finde es unmöglich, so hohe Versandkosten zu verlangen, da man dort ja sowieso schon normalerweise teurere Designersachen kauft.
DebenhamsDie Krönung! Den anderen Shops gebe ich vielleicht irgendwann noch eine Chance. Debenhams nicht. Alles begann, als ich nach schwarzen Schuhen gesucht habe. Da ich natürlich an allen Ecken und Enden sparen möchte, sah ich, dass man durch das Abo des Newsletters einen 20% Gutschein erhält. Klasse, abonniert und den Gutschein erhalten. Ähm ja, schon blöd, dass der Gutschein aber schon seit drei Wochen abgelaufen war. Debenhams verschickt also Gutscheine, obwohl diese bereits lange abgelaufen sind. Seltsam. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, ihn darauf hingewiesen, dass sie abgelaufene Gutscheine verschicken und nach einem neuen gebeten. Der tolle Kundenservice hatte wohl zu viel zu tun und schrieb selbst nach meiner 4. Email (in der ich wirklich sauer war) nicht zurück. Gut, irgendwann habe ich dann die Schuhe trotzdem gekauft und sie kamen. Sie passten nicht und ich brachte sie zurück zu Hermes. Die Frau dort beschimpfte mich und weigerte sich, das Päckchen anzunehmen. "Irgendein Kleber fehlt!". Ich, verzweifelt und sauer schrieb ein 5. Mal den Kundenservice an, aber dieses Mal ging es ja um eine Bestellung und... ganz plötzlich, schrieben sie zurück. Ach so ein Zufall. Ich brauchte mehr als eine Woche mit dem Kundenservice, um mein Problem zu klären (sie schrieben leider nur jeden 2. oder 3. Tag zurück), aber nach langem hin und her wurden die blöden Schuhe dann bei mir abgeholt. Jetzt warte ich immer noch darauf, dass ich mein Geld zurückbekomme..
Also, zusammengefasst muss ich sagen, dass Debenhams einfach den Vogel mit ihrer Aktion abgeschossen hat. Erst nie antworten und dann, wenn es nicht um Rabattcodes geht sind sie plötzlich verfügbar. Dort werde ich sicher nie wieder bestellen. Die BuyVIP Bestellung war eine Ausnahme und Bestellungen dort werden auch nicht zur Regelmäßigkeit. Topshop werde ich wohl noch eine Chance geben - einfach weil das Angebot zu verlockend ist. Habt ihr schon schlechte Erfahrung mit irgendwelchen Shops gemacht?
