Ich habe ein neues Projekt mit einem Juniorberater zu besetzen. Unsre Aufgabe ist die Ausarbeitung eines neuen Geschäftsmodells für einen Kaffeeautomatenhersteller. Um zügig in die Gänge zu kommen, schicke ich direkt nach Auftragseingang eine Nachricht an zwei unserer Neuzugänge.
Von Alexander erhalte ich innerhalb von zwei Stunden eine Antwort. Gerne würde er unterstützen. Das Thema Business Models war Teil seines kürzlich abgeschlossenen Studiums. Der elektronischen Nachricht von Alexander liegen drei Buchtipps bei. „Toll.“ denke ich „Dann habe ich direkt Lektüre für den Start.“.
Verena meldet sich erst am nächsten Abend in einer knappen E-Mail. Prinzipiell könnte sie aushelfen.
Selten fällt meine Entscheidung so einfach aus…
Erwartungen kennen und regelmäßig übertreffen
Kennst Du die Beraterfloskel ‚Over-promise & Under-deliver‘?
Consultants wird oft nachgesagt, dass sie mehr versprechen als sie letztendlich in ihren Engagement dann auch halten. Für Dich eindeutig der bessere Pfad ist ‚Under-promise & Over-deliver‘ – Du erfüllst mehr, als Du ursprünglich zugesagt hast. Das geht bereits mit Kleinigkeiten los. Drei kleine Beispiele aus der Consulting Praxis:
- Dein Kunde nimmt gerne einen Ausdruck der für ihn erstellten Unterlagen in seine Meetings. Du achtest darauf, dass alle von Dir vorgelegten Excel Tabellen, Word Dokumente und PowerPoint Präsentationen gedruckt ansprechend aussehen.
- Deinem Kunden fällt die englische Sprache schwer, speziell bei Fachbegriffen gerät er regelmäßig ins Schleudern. Du fertigst ein kleines Projektglossar an, welches die wichtigsten Begriffe nebst der Übersetzung ins Englische enthält.
- Dein Kunde möchte in seinem Projekt klare Verantwortungen und jederzeit Transparenz über den Ist-Stand. Du kümmerst Dich persönlich um die Aktualisierung des Terminplans und der Aufgabenliste.
Ein guter Berater kennt seine Mission, seine Berufung und seinen Zweck der Existenz. Deshalb kann er ein Umfeld bereiten, das anderen Menschen die Kraft und die Leidenschaft gibt, die nächste Ebene ihrer Entwicklung zu erreichen.
– Torsten J. Koerting, deutscher Unternehmer und Game Changer
Wichtig ist die Erwartungen Deines Kunden zu kennen. Welche Kommunikationsform bevorzugt er? Persönlich, E-Mail oder Telefon? Wie sieht für ihn der perfekte Statusbericht aus? Was sollte aus seiner Sicht in einem Meeting-Protokoll zu finden sein? Sind Dir seine Anforderungen bekannt, kannst Du diese mit gezieltem Einsatz übertreffen.
Beobachte und stelle Fragen, und ermittle auf diese Weise die Vorlieben, Bedarfe und Abneigungen. Anschließend überlegst Du, wodurch Du übererfüllen kannst. Begeistere Deinen Kunden. Erzeuge einen Wow-Effekt.
