Ich bin im ICE auf der Fahrt nach Ingolstadt. Gegenüber mir sitzt Alex, ein Junior Consultant der seit einer 1 Woche bei uns in der Firma arbeitet. Gemeinsam leiten wir heute einen Workshop bei einem Hersteller für Premiumfahrzeuge. Alex ist etwas aufgeregt, es ist sein erster Ganztagestermin bei einem Kunden. Die Fahrzeit wollen wir nutzen und unseren Folien den letzten Schliff geben.
Plötzlich vibriert Alex Smartphone. Es ist der IT Administrator, es geht um die Installation einer Verschlüsselungssoftware. Die beiden steigen in die Details ab. Nach 15 Minuten sind alle Fragen beantwortet und wir können endlich mit unseren Folien starten.
Als wir bei Folie 3 sind, bittet Alex um eine kurze Auszeit. Grund ist die E-Mail eines Kundenmitarbeiters, die er unbedingt beantworten muss. Ich merke, wie sich meine Stimmung verschlechtert.
Ein Berater ist kein 24/7 Call-Center
Ein Laptop, ein Smartphone und eine stabile Internetverbindung – und Du bist als Consultant arbeitsfähig. Moderne Kommunikationsmittel wie E-Mail, Videokonferenz und Instant Messaging erweitern die physischen und zeitlichen Grenzen Deiner Beratungsarbeit:
- Telefonkonferenz mit den Kollegen von der Flughafen Lounge aus? Kein Problem.
- Texten von E-Mails während der Taxifahrt? Warum nicht?
- Telefonat mit dem Office bzgl. dem Kaminabend? Gerne im Coffee-Shop.
Doch mit den Möglichkeiten, kommen auch die Probleme. Durch die digitalen Helfer bist Du immer und überall für jedermann erreichbar. Statt Meister der Kommunikation, Sklave der eigenen Technik?
Das Paradoxon der modernen Zeit: Die Kommunikationsmittel werden immer besser, doch die Kommunikation wird immer schlechter.
– Bertram Jacobi, deutscher Ingenieur und Dichter
Erreichbar sein, heißt nicht verfügbar sein. Wenn es nicht explizit in Deinem Vertrag steht bzw. es Deine Vorgesetzten oder Kunden fordern, musst Du auch nicht sofort auf Anfragen reagieren. In der Praxis haben sich die folgenden Service Levels bewährt:
- Beantworte eingehende Telefonate nach spätestens 90 Minuten. Das kann auch eine kurze SMS mit „Ich melde mich später“ sein.
- Beantworte E-Mails innerhalb 24 Stunden. Auch hier sind Nachrichten wie „Vielen Dank. Ich gehe Ihre Anfrage durch und melde mich.“ erlaubt.
Du bist immer noch für alle auf elektronischem Wege erreichbar. Jedoch widmest Du Dich den Anfragen, wenn es Dir in den Tagesablauf passt. Arbeite selbstbestimmt und nicht im Takt eines Telefons oder einer E-Mail Inbox. Agiere, statt zu reagieren.