Wenn ein digital erhältliches Angebot oder ein virtueller Artikel nicht wie beschrieben ist, oder der ein Käufer keinen Zugriff darauf erhalten hat, verspricht Paypal, „sich der Sache anzunehmen“.
Den Verkäufern gibt Paypal den Rat, jeden Verkauf zu dokumentieren, um einen Nachweis vorlegen zu können. Wurde einem Käufer ein Link für einen Download zugeschickt, braucht der Händler einen zusätzlichen Nachweis darüber, dass und wann der Käufer das Digitalprodukt heruntergeladen hat. Sind die Nachweise ausreichend, besteht die Möglichkeit, dass der Antrag eines Käufers von Paypal abgelehnt wird.
Für materielle Güter gibt in Deutschland den Paypal-Käuferschutz schon seit fünf Jahren. Ausgenommen sind weiterhin Immobilien, Unternehmen, Fahrzeuge, Sonderanfertigungen, industrielle Maschinen und auch solche Artikel, die gegen die Paypal-Nutzungsrichtlinie verstoßen.