Aerogal ist eine ecuadorianische Fluggesellschaft, die sich durch Publizität und Angeboten ("Wir fliegen sie in den Big Apple..") ein kosmopolitisches Image gibt, dahinter steckt aber ein widerlicher, serviceuntauglicher, kundenunfreundlicher Apparat.
Letzten Freitag kaufte ich an einem Stand von Aerogal in einem Einkaufscentrum Tickets für meine Mutter und mich von Quito nach Bogota. Zugegeben ein wenig kompliziert, weil ich zuerst nach Bogota fliege und sie zwei Tage später aus Deutschland dort ankommt und wir dann gemeinsam nach Quito fliegen... Sie brauchte also ein Ticket Bogota-Quito und zurück. Dieses ganze hin-und her und die äusserst lahme und begriffsstutzige Frau am Schalter liess mich das Rückflugdatum meiner Mutter verwechseln. Statt 22.Mai, hatte ich 25.Mai gesagt, obwohl es alles feinsäuberlich auf meinem Zettel stand. Ich kontrollierte den Flugschein nicht mehr, weil ich sowieso schon Ewigkeiten an diesem Stand verbracht hatte und nun auch endlich weg wollte. Ich seh nicht ein, eine ganze Stunde für einen Ticketkauf zu verschwenden. Zu Hause angekommen, bemerkte ich den Irrtum und ging nun folgenden Montag zum gleichen Stand, um ihr zu sagen, dass sie bitte das Datum wieder ändern möchte. Das ginge hier nicht, das könne sie nicht machen, sondern, da müsste ich in die Hauptfiliale am Flughafen machen lassen und die Änderung würde 80$ kosten... WAS?! OK .. das konnte ich erstmal nicht glauben und beschimpfte die Dame am Schalter mit "Aerogal ist ein Räuber".. Nun fuhr ich also im Bus weit raus an den Flughafen zur Filliale. Dort wurden grad mehrere andere Kunden bedient. Als ich nun dran kam, schilderte ich meine Geschichte und sagte, dass sie doch bitte das Datum ändern möchten. Ich erhielt die Antwort, das ginge schon, würde aber eine Strafe von 60$ kosten. Ich liess nun meinen Unmut komplett Lauf. Was ist denn so schwer bzw. teuer daran, das Datum von einem Flug der in VIER Monaten ist, zu ändern. Das kostet sie vielleicht grad mal fünf Minuten das Datum/NICHTS anderes zu ändern und sie wollen dafür 60$? Ich habe für beide Flüge fast 1000$ bezahlt. Was ist das für ein Service am Kunden? JA Das würde auch in den Bedingungen stehen und er habe seine Anweisungen. OK, dann möchte ich ihren Chef sprechen. Und tatsächlich, es fand sich jemand der einen Chef-Eindruck machte. Wieder meine Erklärung und wieder die Antwort, das ginge nicht kostenlos, bei dem Flug, da müsste ich eine Strafe zahlen, dafür dass ich das Datum von einem Flug in vier Monaten ändern möchte, das wäre nun mal die Politik von Aerogal. Ich nenne das Abzocke und Raub! Ich sehe das nicht ein, dann sollen sie die Politik ändern, denn eine Änderung des Datums von einem Flug von Quito nach Bogota kostet sie vielleicht fünf Minuten ihrer Zeit und nochmal 10Cent für den Ausdruck...
NIE WIEDER AEROGAL!!!
Letzten Freitag kaufte ich an einem Stand von Aerogal in einem Einkaufscentrum Tickets für meine Mutter und mich von Quito nach Bogota. Zugegeben ein wenig kompliziert, weil ich zuerst nach Bogota fliege und sie zwei Tage später aus Deutschland dort ankommt und wir dann gemeinsam nach Quito fliegen... Sie brauchte also ein Ticket Bogota-Quito und zurück. Dieses ganze hin-und her und die äusserst lahme und begriffsstutzige Frau am Schalter liess mich das Rückflugdatum meiner Mutter verwechseln. Statt 22.Mai, hatte ich 25.Mai gesagt, obwohl es alles feinsäuberlich auf meinem Zettel stand. Ich kontrollierte den Flugschein nicht mehr, weil ich sowieso schon Ewigkeiten an diesem Stand verbracht hatte und nun auch endlich weg wollte. Ich seh nicht ein, eine ganze Stunde für einen Ticketkauf zu verschwenden. Zu Hause angekommen, bemerkte ich den Irrtum und ging nun folgenden Montag zum gleichen Stand, um ihr zu sagen, dass sie bitte das Datum wieder ändern möchte. Das ginge hier nicht, das könne sie nicht machen, sondern, da müsste ich in die Hauptfiliale am Flughafen machen lassen und die Änderung würde 80$ kosten... WAS?! OK .. das konnte ich erstmal nicht glauben und beschimpfte die Dame am Schalter mit "Aerogal ist ein Räuber".. Nun fuhr ich also im Bus weit raus an den Flughafen zur Filliale. Dort wurden grad mehrere andere Kunden bedient. Als ich nun dran kam, schilderte ich meine Geschichte und sagte, dass sie doch bitte das Datum ändern möchten. Ich erhielt die Antwort, das ginge schon, würde aber eine Strafe von 60$ kosten. Ich liess nun meinen Unmut komplett Lauf. Was ist denn so schwer bzw. teuer daran, das Datum von einem Flug der in VIER Monaten ist, zu ändern. Das kostet sie vielleicht grad mal fünf Minuten das Datum/NICHTS anderes zu ändern und sie wollen dafür 60$? Ich habe für beide Flüge fast 1000$ bezahlt. Was ist das für ein Service am Kunden? JA Das würde auch in den Bedingungen stehen und er habe seine Anweisungen. OK, dann möchte ich ihren Chef sprechen. Und tatsächlich, es fand sich jemand der einen Chef-Eindruck machte. Wieder meine Erklärung und wieder die Antwort, das ginge nicht kostenlos, bei dem Flug, da müsste ich eine Strafe zahlen, dafür dass ich das Datum von einem Flug in vier Monaten ändern möchte, das wäre nun mal die Politik von Aerogal. Ich nenne das Abzocke und Raub! Ich sehe das nicht ein, dann sollen sie die Politik ändern, denn eine Änderung des Datums von einem Flug von Quito nach Bogota kostet sie vielleicht fünf Minuten ihrer Zeit und nochmal 10Cent für den Ausdruck...
NIE WIEDER AEROGAL!!!
