Ein Navi kauft man sich um sich in der Welt besser zurechtzufinden. Doch tun sie das auch? Funktioniert heute etwas nicht ruft man im Normalfall die “Hotline” an. Der ADAC hat den telefonischen Support von elf Herstellern getestet und ist zu höchst unterschiedlichen und überraschenden Ergebnissen gekommen.
Die Note „Sehr gut“ bekam niemand. Die meisten Service-Center bekamen nur ein „Befriedigend“. NavGear bekam sogar nur ein „Ausreichend“. Kann man dies so nennen, hat a-rival und Navigon am besten abgeschnitten.
Das Service war einfach schwach, fehlende Hinweise auf die Hotlines sowie auf Kundenkontakt-Daten war einer der Punkte. Nur vier der getesteten Hersteller wie a-rival, Medion, Merian und Falk waren wenigstens so nett, dass man das Gefühl hat, man darf anrufen. Bei allen anderen hatte man dieses Gefühl leider nicht.
Die Geräte des Tests waren etwa zwei Jahre alt. Geprüft wurden Hinweise zum Service, Erreichbarkeit, technische Problemlösung und der Gesprächsverlauf. Die Tester riefen zu fünf verschiedenen Tageszeiten an.
Nach diesem Test empfiehlt der ADAC, sich beim Kauf über den Support zu informieren. Muss man die Hotline anrufen unbedingt Kaufbeleg, Seriennummer, Passwörter und Problembeschreibung schon im Vorfeld herrichten. Aber auch für die Hersteller hat der ADAC einen Tipp: Die Hotlines intensiver zur Produktverbesserung zu nutzen, und das Service-Personal besser zu schulen.
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