Die Ankündigung einer limitierten LORAC Mega Pro Palette machte meine Augen riesengroß, mein Jagdinstinkt war hellwach und eine Bestellung, die nur exklusiv über loraccosmetics.com oder amazon.com möglich war, stellten für mich kein Problem dar. Über Twitter liefen schnell die Drähte heiß als die Palette bei Amazon verfügbar war und für umgerechnet €65,63 inklusive Versand war sie innerhalb weniger Sekunden virtuell mein Eigen und das ließ mein Beautyherz mehr als nur jubeln.
Auch wenn ich die LORAC Mega Pro Palette jetzt schon liebe und die Lidschatten so unglaublich buttrig und wunderschön sind, werdet Ihr Euch sicherlich fragen, warum sieht diese Palette etwas mitgenommen aus, irgendwie wie schon benutzt, was ist da los?
Nach der Freude über meine Bestellung, las ich in den Tagen danach über Beschwerden, zunächst vereinzelt und dann immer massiver auf Instagram und der Bewertungsseite bei Amazon und es machte mich mehr als sprachlos.
Von komplett zerstörten Paletten, bis zur Unkenntlichkeit zerbröselten Lidschatten und herausfallenden Pfännchen war die Rede und das alles nur, weil Amazon anscheinend den Versand in einem dünnen Papierumschlag vornahm.
Waaaassss?
Wie kann so etwas sein, wenn hier in Deutschland selbst Bücher von Amazon in einer festen Kartonage versandt werden? Ich konnte es mir nicht vorstellen und habe noch 10 Tage lang gelitten und gezittert, bevor es bittere Wahrheit wurde, dass auch meine Palette der Unfähigkeit von Amazon zum Opfer gefallen war.
Äußerlich unversehrt, kam ein ganz dünner DinA4 Umschlag mit Luftpolsterung bei mir an, der einige Druckstellten von scheinbar anderen Versandstücken aufwies und mir war schon vor Öffnen klar, dass ich gleich fluchen und weinen würde.
Der Lidschatten Cream war so dermaßen zerbröselt, dass die gesamte Palette mit seiner Farbe eingestaubt war. Aus der Farbe Blush war zudem ein kleines Stückchen herausgebrochen, was ich aber erst viel später bemerkt habe.
Ich war wirklich fassungslos, wie mit so hochpreisigen Artikeln umgegangen wird.
Keine weiteren Verpackungsmaterialien außer dieser dünne Umschlag sollten solch empfindliche Produkte auf einem internationalen Versand schützen? Die Verantwortlichen können hier wirklich keine Minute nachdacht haben...
Was also tun? Verstand einsetzen, Fotos machen und diese an Amazon zusammen mit einer bösen eMail schicken und schreiben über Unverständnis, Wut und ein nicht Akzeptieren. Noch am selben Tag bekam ich eine sehr nette Antwort inklusive Entschuldigung. Man würde mir umgehend den gesamten Betrag erstatten und mir wurde angeboten, sofern die Palette wieder verfügbar werden würde, man mir einen Ersatz per kostenloser Expresslieferung zukommen lassen würde.
Damit hatte ich nun wirklich nicht gerechnet. Das Angebot fand ich mehr als fair und auch wenn es wahrscheinlich ein Resultat aus den zahlreichen Beschwerden über die unzureichende Verpackung von Amazon ist, konnte ich mit dem Angebot, die Palette kostenlos behalten zu dürfen mehr als gut leben.
Ich habe die Palette komplett gereinigt, was bei einer gummierte Oberfläche nicht ganz so einfach ist und man leider niemals den Urzustand wieder herstellen kann. Den kaputten Lidschatten habe ich mit der restlichen Farbe neu gepresst und da Cream auch in der LORAC ProPalette1 enthalten ist, kann ich den Verlust schon verschmerzen.
Ich bestelle grundsätzlich bedenkenlos Produkte im Ausland, wenn diese hier bei uns gar nicht oder nur zu mehr als unverschämt überhöhten Preisen zu haben sind. Meist kann man per PayPal bezahlen, was eine große Sicherheit bei Verlust oder Beschädigung von Produkten während des Transportes bedeutet, aber auch bei Zahlungen per Kreditkarten habe ich noch niemals schlechte Erfahrungen gemacht. Bis heute. Und auch in diesem Fall hat es ein gutes Ende genommen, wenn auch mein Beautyherz etwas leidet beim Anblick meines leicht ramponierten Schätzchens.
Sobald der Vorgang zwischen Amazon und mir abgeschlossen ist, wird es auch Swatches und eine Review auf dem Blog geben.