"Logistik ist Key im E-Commerce", die Logistik als kritischer Erfolgsfaktor im eCommerce. Dazu publizieren die Kollegen drüben bei Carpathia.ch regelmässig spannende Fakten und Vorhaben aus der Branche.
Eher ungewollt habe ich jetzt selbst einen Leistungsvergleich der Logistikleistungen im Schweizer eCommerce durchgeführt.
Am letzten Samstag habe ich innerhalb einer halben Stunde bei zwei Onlinehändlern aus der Schweiz, nennen wir sie Firma M. and Firma H., je einen Artikel aus dem Bereich der Digitalfotografie bestellt. Beide Anbieter liefern versandkostenfrei und geben an, sofort nach Zahlungseingang zu liefern. Bei beien waren die jeweiligen Produkte sofort lieferbar und bei beiden habe ich Vorauskasse via Einzahlungsschein als Zahlungsmittel gewählt. Am Sonntag habe ich beide Rechnungen via eBanking beglichen.
Beide Firmen versenden entsprechende Bestätigungen.
Firma H. versendet dann am Montag, 17:10, die Mitteilung "Ihre Bestellung wurde heute per DHL an Sie verschickt." Inclusive Tracking Nummer. Und heute, Dienstag, wurde die Ware am Nachmittag geliefert.
DHL Tracking meiner Bestellung (Stand 23.7.13, abends)
Firma M. versendet am Montag um 13:13 die Mitteilung: "Sie werden via Postversand in den nächsten Tagen Ihre Sendung 996000xxxx erhalten." Natürlich auch mit Tracking Informationen.
Die Post Tracking meiner Bestellung (Stand 23.7.13, abends)
Ok, in den nächsten Tagen. Mal sehen wann das Paket eintrifft.
Das kleine Beispiel zeigt, das bei annähernd gleichen Voraussetzungen offenbar unterschiedliche Fulfillmentprozesse zu unterschiedlichen Lieferterminen führen. Logistik als Erfolgsfaktor im eCommerce!
