Kunde: “Haben Sie Anliker Lehm?”
Ich schaue nach, sehe aber, dass wir das nicht mehr führen.
Pharmama: “Leider nicht mehr, aber …”
Kunde: (vorwurfsvoll): “Sie sind jetzt schon die Dritte Drogerie, die das nicht hat!!”
Pharmama: “Das kann ich mir gut vorstellen, das braucht man heute nicht mehr so häufig, weil es wirksamere und besser anzuwendende Dinge gibt …”
Kunde: “grmpf”
Pharmama: (ok, ich habe verstanden, sie wollen unbedingt das) “…. Ich kann es ihnen, wenn das hilft auf heute Mittag 4 Uhr bestellen.”
Kunde: “Ja …. (überlegt) ok.”
Ich gebe alles in den Computer ein, schreibe den Bestellzettel: „Das macht dann 19 Franken.“
Kunde: „Muss ich das jetzt schon bezahlen?“
Pharmama: „Ja.“ (die Erfahrung zeigt uns, dass es dann auch wirklich abgeholt wird)
Kunde: „Aber: ist es dann ganz sicher auch hier?“
Pharmama: „Ja, nach 4 Uhr ist es hier“ (wir haben die Möglichkeit auch gleich per Computer abzufragen, ob es kommt)
Kunde: zahlt, grummelt aber immer noch.
Das ist genau der Typ Kunde, der das erst grossartig bestellt … um dann nie mehr von sich hören lässt, worauf wir das Produkt mit Verlust wieder zurückschicken dürfen ….
Das ist etwas, was ich mich letzthin gefragt habe, als ich an der Baustelle vorbeigekommen bin. Anliker ist auch der Name eines Baugeschäftes. Die … heben auch Gruben aus. Woher kommt der Lehm nochmal? Neee (denke ich) … Oder?
