Betreff: Störungen der Internetverbindung
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit geraumer
Zeit, sicher aber deutlich länger als seit einem Jahr, bin ich mit den
von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen sehr unzufrieden.
Traten
seit Beginn des Jahres 2014 gelegentlich sporadische Ausfälle bei der
Internetverbindung auf, häuften sich diese Vorfälle etwa seit Beginn des
Jahres 2015 deutlich.
Auch wurden die Störungen immer häufiger und dauerten immer länger, bis sie seit etwa drei, vier Monaten mehrfach wöchentlich, bisweilen sogar täglich und dann teilweise über Stunden hinweg auftraten.
Das
ist natürlich sowohl für mich, als auch meine Gattin, wir sind beide
passionierte Online-Gamer, sehr ärgerlich. Aber auch mein Sohn ist davon
betroffen, der über das Internet Studien betreibt. Daneben besitzt
meine Frau eine kleine Firma, die eine eigene Homepage betreibt/betrieb und
während der Zeit der Ausfälle des Internet für Kunden bedauerlicherweise
ebenfalls nicht zu erreichen ist! Mittlerweile wurde die Homepage
vom Netz genommen...
Natürlich haben wir versucht, über
den Service Kontakt mit Unitymedia aufzunehmen und nach der Ursache für
die Ausfälle geforscht. Eine brauchbare Antwort erhielten wir nie!
Gelegentlich stellte man uns jedoch zu allem Uberfluss als zu dumm zur Nutzung sowohl des
Internet, als auch des Modems und dergleichen mehr hin.
Was
aber immer und ohne Probleme funktioniert, ist Ihre Rechnungsstellung!
Bewundernswerter Weise haben wir noch nicht ein einziges Mal auf eine
der mtl. Abrechnungen warten müssen. Das erstaunt um so mehr, als sie
dabei ja auch für nicht erbrachte Leistungen Kosten berechnen, ohne mit
der Wimper zu zucken!
Es hätte uns durchaus gefreut und
wäre möglicherweise auch im Sinne anderer geschädigter und unzufriedener
Kunden gewesen, wenn von Ihrer Seite aus, nach den massiven
Beschwerden, zumindest auf Teile der Rechnung verzichtet worden wäre,
oder eventuell auch ganz auf einen oder mehrere Monatsbeiträge. Aber das
ist wohl zuviel verlangt?
Ich bin nicht gewillt, diese
Störungen, die ja recht weit verbreitet zu sein scheinen, längerfristig
zu akzeptieren. Zumal eine Besserung bislang nicht eingetreten ist und
die Störungen unvermindert andauern.
Da Sie ja angeblich
selbst nicht wissen, wo die Ursachen der massiven Störungen liegen,
scheint es mir in jedem Falle angebracht, wenn Sie Ihren Kunden
finanziell entgegen kommen und so lange auf den Einzug der vollständigen
Rechnungen verzichten, bis sie die bei Ihnen bestellten, jedoch nicht
gelieferten Dienstleistungen im vereinbarten Umfang sicher stellen
können!
By the way, merkwürdigerweise sind die genannten
Probleme erst ab dem Zeitpunkt aufgetreten, als die frühere Kabel BW von
Unitymedia einverleibt worden ist! Ein Schelm, der Böses dabei denkt?
Ich
würde mich sehr freuen, wenn mein Schreiben zu mehr taugt als lediglich
zur Erheiterung Ihrer Service-Mitarbeiter, die sich darüber amüsieren,
wie dämlich und gutgläubig Ihre Kunden doch sind! Ansonsten sehe ich
mich wohl doch gezwungen, mich nach einem neuen, einem zuverlässigen
Dienstleister umzusehen!
Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen für eine erfolgreiche Fehlersuche,
Ihr Andrej Ohlmeyer
Anhänge:
allestörungen.de (Karte von Unitymedia-Störungen)
Störung bei UnitymediaInternet-Totalausfall bei Unitymedia (Artikel auf fr-online.de vom 20.8.2015)