Kundenintegrierte Auftragsabwicklungsprozesse beschleunigen

Auftragabwicklungsprozesse sind in den meisten Industrieunternehmen nicht eindeutig definiert und abgegrenzt. Die Abgrenzung ist abhängig von der Komplexität der für den Kunden zu produzierenden Produkte bzw. Anlagen. Bei komplexen projektbezogenen Gütern reicht der Auftragsabwicklungsprozess vom kundenseitigen Pflichtenheft bis hin zur Inbetriebnahme der Anlagen beim Kunden. Notwendige Bedingung für einen reibungslosen Prozessdurchlauf ist die eindeutige Definition aller immanenten Schnittstellen, Verantwortlichkeiten sowie Zeitvorgaben. 
Viele Unternehmen leiden darunter, dass der Auftragsdurchlauf von einer sehr hohen internen und kundenseitigen Änderungs- und Störintensität charakterisiert ist. Das Einlasten ungeklärter Aufträge führt in diesen Fällen zu permanenten internen und externen Rückkopplungsschleifen. Dieser Teufelskreis kann die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens stark bedrohen, und erfordert eine stringente und effiziente Strukturierung des Auftragsabwicklungsprozesses.
Bewährte Lösungsansätze für eine erfolgreiche Umsetzung (Execution) sind weiterhin:

• ein mit dem Kunden abgeklärter Projektplan mit klar definierten Gates bzw. Milestones
• zur Sicherstellung der gewünschten Qualität, von Lieferterminen, und Kosten wird ein Critical Chain Project Management (CCPM) implementiert
• weitestgehende Standardisierung und Modularisierung von Komponenten bis hin zu Produkt-Plattformen (standardisierte Produktarchitekturen)
• Produktkonfiguratoren (setzen den zuvor genannten Punkt voraus)
• ein an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasstes Produktionssystem (inkl. Elementen für Materialwirtschaft und Logistik) 

 Weiterführende Literatur:
1. Artikel von Friederike Heim, Zeitschrift "IT Mittelstand 3/2009"
2. Kanz, J., Knaus, W., Schauer, M.,
   MUSKIM Auftragsprozesse in der kundenintegrierten Montage, S. 182-206,
   Hrsg. Gunther Reinhardt, Dieter Spath, Fraunhofer IRB Verlag,
   ISBN 978-3-8167-7882-0