Die Entwicklung der vergangenen Jahre zeigt, dass immer mehr Deutsche ihre Einfamilienhäuser lieber selbst bauen als kaufen wollen. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand daher die Fairness der Massivhausanbieter. „Ein partnerschaftlicher Umgang mit den Kunden ist gerade bei einem Großprojekt wie einem Hausbau von zentraler Bedeutung", erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, die das Magazin Focus-Money für die Durchführung beauftragte.
Meinung der Bauherren war gefragt
Für die Analyse ließen die Tester die Fairness der zehn größten Massivhausanbieter durch die unmittelbare Kundschaft selbst bewerten. Dafür wurden 852 Bauherren befragt, die in den vergangenen 36 Monaten mit einem der Unternehmen zusammengearbeitet hatten. Sie konnten fünf Noten von ‚ausgezeichnet' bis ‚schlecht' für insgesamt 34 Service- und Leistungsmerkmale in sechs Fairness-Kategorien vergeben.
Sechs Testsieger überdurchschnittlich gut
Ganze 73 Prozent der befragten Kunden vergaben in der Gesamtbewertung die Noten ‚ausgezeichnet' oder ‚sehr gut' an ihre Anbieter. So fällt auch das Gesamtranking der Analyse für mehr als die Hälfte der untersuchten Unternehmen sehr positiv aus. Als Testsieger gingen insgesamt drei Anbieter mit sehr guten Leistungen hervor, die die überdurchschnittlichen Kundenurteile sogar noch übertreffen konnten.
Die fairsten Massivhausanbieter 2015 sind (in alphabetischer Reihenfolge):* Dennert Massivhaus (sehr gut)
* Town & Country Haus (sehr gut)
* Viebrockhaus (sehr gut)
Mit ‚gut' schnitten Baumeister-Haus, Favorit Massivhaus und Heinz von Heiden ab. Sie erhielten überdurchschnittliche Werte in der Befragung.
Die Besten in den Einzelkategorien
In den Bewertungskategorien Produktleistung, Kundenberatung, Kundenkommunikation, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit und Verantwortung erhielten fast alle der drei Testsieger jeweils die Note ‚sehr gut'. Dennert Massivhaus wurde lediglich eine ‚gute' Fairness in der Kundenkommunikation bescheinigt. Diese Kategorie umfasste in der Studie Merkmale wie feste Ansprechpartner und einen angemessenen Informationsumfang. Bei Viebrockhaus wurde einzig die Fairness des Kundenservices als ‚gut' bewertet, in allen anderen Kategorien erzielte der Anbieter jedoch ein ‚sehr gut'. Town & Country Haus konnte nur in der Hälfte der Kategorien mit einem sehr guten Ergebnis abschneiden. Kundenservice und Produktleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit und Verantwortung wurden in ihrer Fairness als ‚gut' bewertet.
Branche hat sich deutlich verbessert
Den Test der Massivhausanbieter hat Focus-Money 2015 zum dritten Mal in Folge durchführen lassen. Ein Rückblick auf die Ergebnisse der vergangenen Studien zeigt, dass die überprüften Unternehmen in fünf der sechs Analysekategorien bessere Ergebnisse als im Vorjahr erzielen konnten. Besonders in den Kategorien Kundenkommunikation und Produktleistung konnten die Anbieter überzeugen; der Kundenservice besitzt noch Entwicklungspotenzial.
