Eine repräsentative Umfrage im Auftrag des IT-Branchenverbands Bitkom unter 1166 Internetnutzern ab 14 Jahren ergab, dass jeder zehnte Online-Einkauf in Deutschland wieder zurückgeschickt wird.
Dabei schicken 52 Prozent der Online-Käufer bis zu 10 Prozent der Waren zurück – ein Prozent der Käufer lässt sogar mehr als die Hälfte zurückgehen. Die meisten Rücksendungen verursacht dabei die Altersgruppe der 14- bis 29-jährigen Online-Käufer: Sie schickt 14 Prozent der online gemachten Einkäufe wieder zurück.
51 Prozent der Online-Käufer geben sogar zu, Waren im Internet wenigstens einmal oder auch gelegentlich mit der festen Absicht zu bestellen, diese auch wieder zurückzuschicken, zum Beispiel um Kleidung in verschiedenen Größen oder Farben auszuprobieren – 5 Prozent tun das sogar regelmäßig.
Ein positives Resultat der Befragungen: 44 Prozent der Online-Käufer geben an, noch nie Retouren gemacht zu haben.
