Obwohl sich Kambodscha in Sachen Internet gut entwickelt hat, kann man hier in Sihanoukville als Kunde des Anbieters Metfone doch noch so einiges erleben. Nachdem ich nun jahrelang mit der Internetleitung von Metfone zufrieden gewesen bin, brach der gute Service vor etwa 2 Wochen abrupt ab. Es begann damit, das meine normalerweise ziemlich schnelle Leitung nur noch auf Sparflamme lief. Auf meine telefonische Anfrage in der Metfone Geschäftsstelle erhielt ich die Auskunft, dass der Grund der langsamen Internetverbindung eine System-Aktualisierung auf den Servern der Firma sei, welches noch 2 bis 3 Tage dauern könne.
Als sich nach 3 Tagen die Geschwindigkeit meiner Internetleitung immer noch nicht wieder normalisiert hatte, ging ich persönlich zu Metfone wo man wieder alles auf die offensichtlich nicht enden wollende System-Aktualisierung schob und mich weiterhin um Geduld bat. Nach 3 weiteren Tagen Wartezeit brach meine Verbindung dann gänzlich ab. Daraufhin machte ich mich wieder auf den Weg zur Metfone Geschäftsstelle um mich zu beschweren. Freundlich lächelnd teilte man mir dort mit, dass für meinen plötzlichen Internet-Totalausfall wohl nicht die System-Aktualisierung verantwortlich sei, sondern vermutlich ein defektes Kabel. Das war am letzten Samstag.
Die junge Dame versprach mir gleich am Montag einen Techniker zu mir zu schicken, der sich dem Problem annehmen würde. Es kam natürlich niemand und das blieb auch so bis heute. Zwischendurch war ich noch einmal bei Mefone gewesen aber dort reagiert man inzwischen pampig auf meine Anfrage. Mein nächster Gang war dann direkt zu einem neuen Internetanbieter, wobei meine Wahl auf die Firma ONLINE viel. Dieser Anbieter, der übrigens auch Kambodschas ältester ist, ist zwar um einige Dollars teurer aber nach Aussagen von ONLINE Kunden scheint dort auch ein durchgehend solider Service und sehr guter Kundendienst geboten zu werden.
Neben mir haben in Sihanoukville noch viele andere Kunden Probleme mit dem Internet Discount-Anbieter Metfone zu haben. Machen soll geholfen worden sein aber viele Metfone Kunden sind offensichtlich, genauso wie ich, mittlerweile seit Tagen ganz ohne Internet und bekommen auch keine Auskunft wann die Probleme behoben werden.
Mir hat die ganze Situation bisher nichts als Unannehmlichkeiten gebracht, weil ich geschäftlich auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen bin. Mein russischer Nachbar, der auch Kunde bei Metfone ist und dessen Leitung komischerweise noch funktionierte, hat mir zwar sofort Wifi-Zugang zu seiner Leitung gegeben aber nach 4 Tagen war auch diese tot. Da ich nicht damit rechne, das Metfone das Problem in den nächsten Tagen behoben bekommt, muss ich nun noch bis nächsten Dienstag die Zeit überbrücken. Denn erst dann kommt ONLINE, um die neue Leitung zu installieren. Zurzeit benutze ich eine Wifi-Verbindung der Firma Cellcard per USB-Stick.
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