Interkulturelle Kompetenz

Erfolgreicher Umgang mit interkultureller Unsicherheit
Der Umgang mit Unsicherheit in neuen Situationen ist eine der größten und anstrengendsten Herausforderungen bei der Arbeit über Kulturen hinweg. Sobald wir unsicher werden, engt sich unser Blickfeld ein und wir reduzieren unsere Wahrnehmung und unser Verhalten auf die Automatismen, die wir gewohnt sind – vorbei ist es mit dem Anwenden des interkulturellen Wissens, von dem wir meinen, es uns über Jahre hinweg angeeignet zu haben.
Dabei liegt gerade im bewussten Umgang mit der eigenen Unsicherheit der Schlüssel zu interkultureller Offenheit und Erfolg. Doch dazu müssen wir uns erstmal die eigenen Reaktionsmuster bewusst machen, die bei uns automatisch in Situationen interkultureller Unsicherheit auftreten. Wann passiert das? Tja, eigentlich immer, sobald wir unser gewohntes Umfeld aufgeben... hier ein paar Anregungen:

neue Umstände
eigene Erwartungen nicht erfüllt
Veränderungsprozesse
Kennenlernen von Menschen
Hilflosigkeit
externe Bewertung
Konfrontation
Druck
Abhängigkeit
Kontrollverlust
Abweichen von Regeln
Un- oder Missverständnis
Enttäuschung
Kritik
Ablehnung
Zurückweisung

Die interkulturelle Unsicherheit äußert sich bei jedem auf unterschiedliche Art und Weise. Wie reagiert ein Mensch, wenn er in China eine wichtige Präsentation halten soll und die Präsentation sich nicht öffnen lässt? Wenn er in Saudi-Arabien in einen Raum kommt und alle Anwesenden in schallendes Gelächter ausbrechen? Wenn er in Lateinamerika von seinem Partner permanent umarmt wird? Wenn er in Nigeria am Flughafen steht und der Abholer nicht kommt?
Jeder reagiert unterschiedlich, sowohl auf mentaler als auch auf pyhsischer Ebene:

Mentale Ebene:
z. B. Angst, Wut, Reizbarkeit, Mauern, Gefühl der Überforderung, Niedergeschlagenheit, Jähzorn, Aktionismus, Aggression, Verkrampftheit, Rückzug, Stille, Schüchternheit, Angst

Physische Ebene:
z. B. Zittern, Schweißausbruch, Schwindel, Knoten im Magen, Kehle zugeschnürt, Erstarren, Herzrasen, Stimme versagt, rot werden, Schlucken

Wer es schafft, offen und proaktiv mit diesen unvermeidlichen Situationen umzugehen, der ist auf einem sehr guten Weg, interkulturelle Hürden zu meistern. Die Basis für interkulturelle Kompetenz bildet dabei der folgende Lernzyklus, der immer wieder durchlaufen wird:

Das bewusste Durchlaufen dieser 5 Schritte hilt, interkulturelle Konflikte nicht nur zu meistern, sondern sie idealerweise von vornherein zu vermeiden. Denn Konflikte resultieren oft aus Missverständnissen und der eigenen Unfähigkeit, damit interkulturell angemessen umzugehen.
Daher schlage ich diese 5 Schritte vor:

Eigene Reaktionsmuster bei Unsicherheit (mental, physisch) durch aktive Selbstreflextion bewusst machen
Interkulturelle Perspektiven erweitern und Wissen aneignen / erweitern (Literatur, Training, Netzwerk, Austausch)
Eigenes Unsicherheit in der Situation erkennen und Verhalten durch wertfrei Beobachtung offenlegen (Hinterfragen, Übung, Reflexion)
Interkulturelles Wissen anwenden und durch Verständnis für Situation und Gegenüber Kompetenz entwickeln (Kulturdimensionen, Modelle, Verhaltensmuster, Erfahrungen, Erlebnisse)
Unsicherheit als Anstoß nutzen, sich zu öffnen und die Einstellung zu ändern (neues Denken zulassen, Kreativität einbringen, Flexibilität zeigen, positive Seiten erkennen, Herausforderungen aktiv annehmen, Inspiration und Motivation ziehen)

Gute interkulturelle Manager machen diese Schritte nach Jahren automatisch. Durch bewusstes Durchleben der eigenen Unsicherheit versetzen wir uns ständig aufs Neue in die Lage, das eigene Verhalten zu beleuchten, zu hinterfragen und ggf. anzupassen. Nur so sind wir fähig, die Automatismen zu durchbrechen, die uns manchmal einen interkulturellen Strich durch die Rechnung machen.
Der beschriebene Lernzyklus ist Teil meiner interkulturellen Seminare, und ich setze verschiedene Übungen, um ihn als Instrument für interkulturelle Kompetenz anzuwenden. Und bei Menschen, die wirklich etwas lernen möchten und offen sind, ihre eigenen Unsicherheiten anzuerkennen, zeigt er erstaunliche Wirkung! :-)
Für weitere Informationen zum Lernzyklus "Umgang mit interkultureller Unsicherheit" und zu meinen Seminaren stehe ich gerne zur Verfügung.
Andreas Hauser
Management Consultant | Intercultural Trainer | University Lecturer
www.developingculture.com