Harmonie in der Supply Chain

Vor wenigen Tagen veröffentlichte der Onlinedienst "PR Newswire" die Meldung, dass sich die auf die Implementierung von TOC - Theory of Constraints (Engpasstheorie) Anwendungslösungen spezialisierte indische Unternehmensberatung "Vector Consulting Group", gegenüber EY und KPMG in einem Wettbewerb durchgesetzt hat, und dafür den AMCF Spotlight Award in der Kategorie Supply Chain erhält [1].

Der "Vector Consulting Group" gelang es bei ihrem Kunden Godrej Securities, einem Unternehmen der Godrej & Boyce Group, folgende finanziellen und operativen Ergebnisse innerhalb von 2 Jahren zu erzielen:

   S.N. Key Performance Indicator  Extent of improvement post
                                   implementation

    1    Daily Production Rate     Increased 3 times
    2    Production Lead Time      Reduced by 53%
    3    Work in Progress          Reduced by 57%
    4    Finished Goods Stock      Reduced by 50%
    5    Working Capital Turns     Increased by 42%
    6    Improvement in ROCE       3 times

Unter finanziellen, wie auch operativen Gesichtspunkten zweifelsfrei ein sehr gutes Ergebnis. Dies allein würde den Aufwand schon rechtfertigen, wäre in der Pressemitteilung nicht noch ein zusätzlicher Hinweis auf eine weitere Verbesserung zu finden. Dort heißt es im dritten Absatz der Mitteilung: "...besides creating a harmony in the entire supply chain."

Harmonie in der gesamten Lieferkette ? Das riecht vielleicht im ersten Ansatz nach fernöstlichen oder gar esoterischen Gebräuchen. Doch weit gefehlt!
In der TOC wird ein widerspruchsfreier und damit konfliktfreier Zustand unter allen Beteiligten (neudeutsch: Stakeholder) in Verbesserungsprojekten, sowie in Abläufen bzw. Prozessen, als Harmony bezeichnet. 

Doch wie kann dieser Zustand erreicht werden?

Die einfachste Antwort auf diese Frage lautet: keine Disharmonie aufkommen lassen. Für interne Verbesserungen wurden in der Engpasstheorie die Engines of Disharmony entwickelt, und vom Autor um ein paar Aspekte zur Supply Chain ergänzt.

1. Viele Mitarbeiter wissen nicht, wie groß ihr persönlicher Anteil an der Gesamtleistung des Unternehmens, der Organisation, etc., ist. Oder sie können es nicht richtig ausdrücken. Wären Sie persönlich in dieser Situation ausreichend motiviert Ihr Bestes zu geben? Anders ausgedrückt, wenn Sie Glied einer Lieferkette (Supply Chain) wären, ohne zu wissen was ihr Partner benötigt um seine bestmögliche Leistung zu entfalten, und damit sie selbst letztlich auch, wie kann dann aus einem solchen System das Bestmögliche herauskommen?
   
2. Viele Mitarbeiter wissen nicht, wie wichtig der Beitrag ihrer Kollegen an der Gesamtleistung des Unternehmens, der Organisation, etc., ist. Wären Sie persönlich kooperativ genug, um Ihren Kollegen in allen kritischen Belangen, die das gesamte System betreffen, ausreichend zu unterstützen? Gleiches gilt wiederum auch für die Supply Chain. Wenn die Partnerunternehmen nicht über die Aufgaben bzw. Beiträge aller anderen informiert sind, wie können sie dann optimal zusammenarbeiten.
   
3. Es gibt Spannungen und Konflikte zwischen den Beteiligten (Stakeholder) auf allen hierarchischen und firmenübergreifenden Ebenen.
   
4. Sehr viele Mitarbeiter sind angehalten Aufgaben durchzuführen, für die es eigentlich keinen Grund (mehr) gibt. Die menschliche Intuition ist stark genug, um solche Situationen aufzuspüren. Doch fehlt es den Mitarbeitern häufig an Mut und starken Argumenten, um dies mit ihren Vorgesetzten zu besprechen. Ähnlich ergeht es häufig Lieferanten. Sie könnten vielleicht besser, schneller, kostengünstiger liefern, doch fehlt es häufig an geeigneten Gesprächspartnern und dem Verständnis über die Vorgänge bei dem zu beliefernden Unternehmen.
5. Letztlich klafft oft genug eine Lücke zwischen den Verantwortlichkeiten und den Befugnissen bei Mitarbeitern. Das mittlere Management wird mir hier sicherlich beipflichten, denn häufig genug werden sie sich schon in Situationen befunden haben, in denen eine zum Greifen nahe Problemlösung nicht umgesetzt werden kann, ohne die vorherige Zustimmung des nächsten Vorgesetzten. Im Zusammenspiel mit Partnern innerhalb der Lieferkette, kann dies zu vermeidbaren Verzögerungen führen.

Für die beschriebenen 5 Engines of Disharmony bietet die Theory of Constraints entweder generische Lösungsansätze oder durch die Denkwerkzeuge Hilfsmittel an, um den gewünschten Zustand der Harmony zu erreichen. 
In ihren Büchern zur Implementation der TOC-Lösungen für Projekte [3], Produktion [4] und Lieferketten mit dem Fokus auf Distribution [5], gehen die Autoren auf diese Ansätze ein. Nun scheinen die Bücher laut Titelvornehmlich für Kleine und mittelständische Unternehmen gedacht zu sein. Warum eigentlich?
Die beschriebenen Ansätze gelten prinzipiell in gleicher Form auch für größere Unternehmen. Damit in diesen Unternehmen eine erfolgreiche Umsetzung stattfinden kann, ist der Aufwand zur Kommunikation über das Vorhaben, und die Synchronisation der einzelnen Schritte komplexer als in kleineren Unternehmen, wo diese Aufgaben meist vom "Chef" und seinem Führungskreis vorgenommen werden.
Für größere Unternehmen gibt es daher zu den drei Anwendungslösungen (ergänzende) Strategie & Taktik Bäume als Kommunikations- und Synchronisationswerkzeuge [2].
Godrej Securities gelang es den Zustand von Harmonie in der Supply Chain für ihre eigenen Fabriken und ca. 50 (Haupt-) Lieferanten zu erreichen.

Ihr

Jürgen Kanz

www.juergen-kanz.de

Quellen:
[1] Vector Consulting Group With Godrej Security Solutions Wins the Global Award for Management Consulting, PR Newswire, 08.04.2014, http://www.prnewswire.co.in/news-releases/vector-consulting-group-with-godrej-security-solutions-wins-the-global-award-for-management-consulting-254304881.html

[2] Über scheinbare Ziele und fehlende Visionen, 04.02.2013, http://juergenkanz.blogspot.de/2013/02/scheinbare-ziele-und-fehlende-visionen.html 
[3] EIN DO-IT-YOURSELF Baukasten für Kleine und Mittlere Unternehmen (KMU) - PROJEKTE,https://leanpub.com/germantocdiyprojects
[4] EIN DO-IT-YOURSELF Baukasten für Kleine und Mittlere Unternehmen (KMU) - PRODUKTION,https://leanpub.com/germantocdiymanufacturing[5] Ein DO-IT-YOURSELF Baukasten für Kleine und Mittlere Unternehmen (KMU) - LIEFERKETTEN,https://leanpub.com/germantocdiydistribution