Leben und arbeiten wo andere Urlaub machen, wer will das nicht? Ein Job im Tourismus ist für viele ein Traum: ferne Länder, fremde Kulturen und immer unterwegs. Doch wie kommt man da überhaupt hin? Muss ich etwas Bestimmtes studiert haben oder kann ich auch als Quereinsteiger meinem Traum näher kommen? Für viele stehen jetzt die Abi-Prüfungen an oder auch die Zeit der Bacherlor-Arbeit, aber vor allem auch die Frage: was mache ich jetzt?
Fragen über Fragen begleiten einen in dieser Zeit
Was man für diesen Job mitbringen sollte, wie ihr Werdegang aussieht und welche Qualifikationen besonders gern gesehen sind hat sie uns in einem Interview verraten!
Wie bist du Guest Relations Managerin bei Tui geworden?
Ich hatte schon immer ein großes Interesse für Tourismus, machte aber zuerst eine kaufmännische Ausbildung als Industriekauffrau. Danach habe ich ein Studium im Wirtschaftsbereich begonnen und bei Tui als Entertainerin im Bereich Sport und Fitness gearbeitet. Nach dem Abschluss meines Studiums habe ich mich bei Tui beworben.
Was gibt es für Einstiegsmöglichkeiten bei Tui?
Es gibt sehr viele Möglichkeiten sich bei Tui aus- bzw. weiterbilden zu lassen. Es besteht die Möglichkeit diverse Trainerscheine zu machen, eine Ausbildung zur Reiseleitung zu absolvieren oder über das Trainee-Programm einzusteigen. Aber auch der Direkt-Einstieg ist möglich.
Welche Sprachen kannst du?
Ich spreche Deutsch, Englisch, Türkisch sowie Spanisch. Man lernt die Sprachen unwahrscheinlich schnell, wenn man in dem Land auch arbeitet. Je mehr Sprachen man kann, desto besser und einfacher ist es natütlich. Grundvoraussetzung ist aber fließendes Englisch und Deutsch.
Kann man sich bestimmte Einsatzorte wünschen und wo warst du schon überall für Tui?
Man kann jedes Jahr Wunschbögen ausfüllen und oft hat man auch Glück, dass diesen Wünschen entsprochen werden kann. Auf Ibiza bin ich nun zum ersten Mal, ich war eine zeitlang in Dubai, in der Türkei sowie auf dem griechischen Festland tätig.
Welche Wunsch-Desitinationen hast du für die Zukfunt?
Ich würde wahnsinnig gerne in die Dominikanische Republik oder nach Kuba, Mexio, aber auch das spanische Festland reizt mich. Meine favorisiertes Ziel wäre ein Einsatz in der Karibik, da ich Jamaica sowie Costa Rica bereits privat bereist habe und es ist dort einfach traumhaft schön.
Wie sieht ein typischer Tag einer Guest Relations Managerin aus?
Einen typischen Tag im Tourismus gibt es nicht, da man nie weiß was passiert. Ein Beispieltag könnte so aussehen: Gegen 9 Uhr erwarten wir meist neue Gäste, die ich zur Begrüßung an der Rezeption empfange. Ich helfe ihnen beim Check in und versorge sie mit den wichtigsten Informationen. Außerdem gibt es noch meine festen Sprechzeiten vor Ort, zu denen alle Gäste jederzeit mit Problemen oder Fragen zu mir kommen können. Ansonsten gibt es natürlich auch normalen „Papierkram“ wie das Nachbereiten von Reklamationen oder das Schreiben von Reports. Zusätzlich gibt es Meetings mit allen Angestellten und die Vorbereitungen für das Abendprogramm, auch Shows wollen geübt werden.
Wie lernt man es auf Leute zuzugehen, die mit Reklamationen kommen?
Tui bereitet einen sehr gut auf diesen Moment vor und es gibt regelmäßig Schulungen zu diesem Thema. Man lernt aber auch viel durch eigene Erfahrungen und natürlich muss die eigene Persönlichkeit irgendwie passen. Das Ziel ist die Gäste erst mal runterholen, nach dem Motto „Beruhige dich, ich kümmere mich darum“. Meistens sind die Leute aber recht sachlich. Wichtig ist natürlich das man zeigt, dass man da ist, sie versteht und entpsrechende Alternativen aufzeigt oder Abhilfe schafft.
Hat man vor Ort als Guest Relations Managerin überhaupt Zeit den Ort an sich zu genießen?
Ja, man hat freie Tage oder auch Mittagspausen die voll genutzt werden können. Da mietet man sich mal ein Auto und erkundet die Insel (wie z.B. hier auf Ibiza) oder macht selbst eine geführte Tour von Tui mit. Man muss für den Tourismus geboren sein und es gibt einfach so viele schöne Momente. Zusätzlich bekommt man aber auch viel von den Gästen zurück, das macht meine Arbeit ganz besonders.
Was ist dein persönlicher Tipp für alle, die jetzt gerade die Schule abschließen oder das Studium beenden?
Ganz wichtig ist es Vorurteile abzulegen, offen zu sein für alles was kommt! Vorbereitung ist hier das A und O! Festgelegte Strukturen im Kopf sollte man eher aufgeben, da z.B. in Dubai absolutes Multi-Kulti herrscht. Da muss man in der Lage sein vorurteilsfrei und offen zu starten. Geht ins Ausland und schaut euch die Welt an, denn man wächst über sich hinaus. Für Schulabgänger bereiten touristische Studiengänge sehr gut vor. Aber Tourismus lernt man praktisch vor Ort einfach am besten!
Liebe Sarah, herzlichen Dank dafür, dass wir die Möglichkeit hatten deinen spannenden Beruf so intensiv kennenzulernen!
Wäre der Job auch etwas für dich oder kannst du es dir gar nicht vorstellen, so viel unterwegs zu sein?