Ich muss mal ein bisschen meckern, da ich mich gerade tierisch aufrege...
Es geht um den allseits beliebten H&M Online-Shop.
Eigentlich eine schöne Erfindung, wenn man sich nicht in die volle Innenstadt begeben und stundenlang vor vollen Umkleidekabinen warten möchte. Leider hat mich der OS in den letzten Jahren bereits häufiger geärgert und das Highlight habe ich am heutigen Tage erlebt.
Zum einen kriegt H&M es offensichtlich nicht hin, seinen Lagerbestand richtig zu aktualisieren, so dass es regelmäßig vorkommt, dass man Artikel bestellen kann, die aber gar nicht mehr lieferbar sind. Das erfährt man oftmals erst, wenn das Paket angekommen ist und man auf dem Lieferschein schaut, wo der fehlende Artikel ist. Auch dass die Buchung von Rücksendungen ewig dauert, man daher ganz schnell in eine "Monatsrechnung" rutscht und dass manchmal Versandkosten berechnet werden, obwohl sie eigentlich nicht anfallen dürften, ist für mich mittlerweile ganz normal. Der Kundenservice ist immerhin in der Regel sehr freundlich und einigermaßen kompetent.
Noch viel nerviger finde ich persönlich die häufigen Fehllieferungen. Im Lager scheinen richtige Intelligenzbestien zu arbeiten und/oder sie sind einfach durch die Masse an Bestellungen vollkommen überfordert. Bei mir sind schon mehrmals falsche Artikel angekommen. Mal in der richtigen, mal in der falschen Tüte verpackt. Natürlich hat man sich auf einen bestimmten Artikel gefreut und dieser ist prompt gerade die Fehllieferung.
So, nun aber zu dem Highlight: Heute erhalte ich ein merkwürdiges Paket von H&M (08/15-Karton, nicht im typischen H&M Gewand) und enthalten ist leider die komplette Bestellung einer anderen Kundin + ihr Lieferschein. Kein einziger meiner bestellten Artikel ist enthalten. Dafür aber meine Lieferscheine.
Ein kostenpflichtiger Anruf beim Kundenservice ist mehr als unbefriedigend: ich solle alles zurückschicken und müsse meine Artikel eben neu bestellen.
Schön, dass darunter auch mittlerweile nicht mehr lieferbare Sale-Artikel waren. Ich habe mich so auf die ergatterten Sale-Artikel für einen anstehenden Urlaub sowie einige Artikel aus der neuen Kollektion gefreut. Klar, das ist nun kein Weltuntergang, aber vermutlich wird das meine letzte Bestellung im Online-Shop gewesen sein.
Ich möchte auch gar nicht wissen, was das für ein Chaos geben wird, weil ich ja sämtliche Artikel (immerhin im Wert von knapp 600 Euro) gar nicht erhalten habe, aber dafür die Lieferscheine. Ich rechne immer direkt mit dem schlimmsten und befürchte jetzt, dass H&M nachher noch behauptet, ich hätte die Artikel erhalten und mein Saldo mit 600 Euro belastet bleibt... Dann bekommen sie aber ein richtiges Problem mit mir.
So, ich konnte meinem Ärger etwas Luft machen :)Was habt ihr bisher für Erfahrungen gemacht?
