Am 4. Januar 2020 konnte die Mutter von George D., einer in Frankfurt lebenden Spanierin, nicht mit Ryanair fliegen, weil sie im Rollstuhl saß. Die 63-jährige Frau hat eine Behindertenquote von 85% und konnte das Flugzeug nicht nehmen, da ihr niemand ins Flugzeug geholfen hat, so die Zeitung 20 Minutos .
Der Sohn ging mit seiner Mutter zum Flughafen in der deutschen Stadt mit der Absicht, dass sie nach Alicante fliegen würde. "Meine Mutter kann nicht viel laufen, deshalb bitten wir immer um Hilfe im Rollstuhl", sagt George, der mit seiner Mutter wartete, bis der Verantwortliche kam.
"Sie sagten uns, dass sie sehr beschäftigt sind, dass es 40 bis 50 Minuten dauern würde." Nachdem die Assistenten angekommen waren, "brachten sie meine Mutter zum Boarding Gate und ich ging", sagt er. "Sie sagten uns, dass es ihnen leid täte, so spät zu sein, aber sie sagten, sie hätten Zeit, um einzuchecken und an Bord zu gehen", fügt er hinzu.
Der Flug startete ohne seine Mutter, also ging George zurück zum Flughafen, um mit Ryanair zu sprechen: "Sie sagten mir, ich solle meine Mutter abholen, die nicht in ihrer Verantwortung lag". Außerdem wurde keine Alternative für den gleichen Tag angeboten: "Wir bekamen einen Flug am nächsten Tag von der Stadt Köln - zwei Stunden von Frankfurt - oder einen Flug für den 7. Januar angeboten".
George hat eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft eingereicht, von wo aus sie ihm versicherten, dass dies nie geschehen sei: "Sie waren ratlos, sie wussten nicht, wie sie es erklären sollten". George sagte auch, dass die Unterstützungsgesellschaft ihm gesagt habe, dass "wenn Ryanair nicht schuld daran wäre, hätten sie ihm keinen weiteren Flug angeboten", sagte George, der dachte, dass die Verantwortung für den Abbruch der Reise seiner Mutter die Schuld beider Gesellschaften sei. "Sie war lange Zeit allein" und da sie ein Mensch im Rollstuhl ist, "müssten sie ihr viel mehr Aufmerksamkeit schenken als anderen Menschen", fügt er hinzu
