Popularität und Beliebtheit sind scheinbar unterschiedliche Maßeinheiten. Während der Besucherstrom bei Facebook nicht abbricht, sind die User durchschnittlich vergleichsweise wenig zufrieden mit dem Sozialen Netzwerk. Vor allen Dingen mangelnder Datenschutz und häufige Änderungen an der Webseite missfallen den Facebook Nutzern.
Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) hat eine Skala von 0 bis 100, wobei 100 für maximale Zufriedenheit steht. Aktuell haben die Macher der Statistik die Zufriedenheit von Nutzern verschiedener Webseiten untersucht. Besonders schlecht kam dabei das Soziale Netzwerk Facebook weg. Facebook kam auf einen Wert von 64 Punkten. Noch schlechter erging es MySpace, das nur 63 Punkte erreichen konnte. Der enorme Erfolg und Zuspruch von Facebook steht damit einer gewissen Unzufriedenheit unter den Usern gegenüber.
Branchen übergreifend gehören die beiden Webseiten damit zu den 5 Prozent der am schlechtesten bewerteten Unternehmen der USA. Mögliche Gründe hierfür sind vor allen Dingen mangelnder Datenschutz und häufige Änderungen an der Webseite missfallen den Facebook Nutzern. Auch das zunehmende Maß an Werbung wird kritisiert. In der Kategorie Social Media, zu der sowohl Facebook als auch MySpace gehören, führt Wikipedia die Rangliste an. Die Zufriedenheit der User wird bei Wikipedia mit 77 Punkten bewertet.
Als Gründe hierfür werden der Non-Profit Charakter und der damit verbundene Verzicht auf Werbung, sowie das seit Jahren konstante Webseiten Layout gewertet. Auf Rang zwei gelangte YouTube mit 73 Punkten. Primus unter den Suchmaschinen bleibt Google mit einem Wert von 80 Punkten, was einem Rückgang zu vorherigen Werten entspricht. Auf Rang zwei liegt Bing mit 77 Punkten, dicht gefolgt von Yahoo mit 76 Punkten. AOL und Ask.com vervollständigen die Liste mit 74 bzw. 73 Punkten.